國泰航空空中服務員被指歧視非英語乘客事件發生後,國泰航空迅即3度發出聲明作出回應,周二(23日)晚出上指已完成針對事件的調查,已對3名涉事的空中服務員予以解聘。但事件繼續發酵,多名國泰航空乘客群起指出,有國泰的空服員對內地老人都只說英文不講普通話,他們「對國人冷漠、對白人熱情」,「已經習慣國泰空乘(空服員)的冷漠」。
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比較冷漠 態度冷冰冰
不少網民繼續在網上發帖講述了自己乘坐國泰航空時遇到的歧視,其中一名來自北京的劉姓乘客指,自己是旅遊業者,經常從香港中轉,大部分時間都選擇國泰航班,坐的是商務艙,及堅持用普通話回覆。他直言國泰航空空中服務員對非英語乘客的歧視其實一直是有的,「這麼多年是有這種感受,(空乘)是比較冷漠的狀態,比如說我就遇到我跟他說中文他聽得懂,我倆都知道對方在說什麼,但是他就是會用英文回覆我。」及用很冷冰冰地跟你說英語。
劉先生還提到:「空乘可能會先服務外國客人,大陸客人會慢一點,也沒有到歧視、讓你發飆的地步,會非常好的拿捏對你不友善的尺度。」今天的事件比較有熱度,可能商務艙的客服會比較收斂,不過人家的態度還是一如往常。」
批評空中服務員堅持說英文
另一位上海伍先生4月乘坐國泰航空從上海往返日本東京,來回都要在香港轉機,一共是四段航程,但在28日日本東京至香港的CX549航班這一段航程上感到不舒服「放行李時,空姐讓我把包upright(豎起來),我沒聽清楚就愣了一下,剛反應過來就被她白了一眼,然後她說讓她來做,很不耐煩說了2遍,同時示意我靠邊。」但他指,後面的白人也一樣沒懂怎麼放包,這個空姐卻很殷勤地上前去幫忙,而且絕對是笑臉相迎。
在澳洲工作的陳女士說:自己最近坐國泰不下30次,經濟公務艙都飛過,「印象最深是一次從澳洲雪梨飛往香港,空中服務員問我喝啥,我說sparkling water(蘇打水),她說沒有,我說我看見推車有,我指了指,她帶著教育我的口氣說,那不叫sparkling water 那叫soda water,但我在澳洲、歐洲、北美都管帶氣的水叫sparkling water,我們全程都是英語交流。」
她又指,「2019年在飛澳洲雪梨─香港─杭州時,當時2段大部分都是大陸人,旁邊有歲數大的要點餐,明明是說普通話,不會英語,但空中服務員堅持英語溝通.......不管旅客會不會說英語,還是堅持說英語。」
陳女士說:「如果只是一件事,我會覺得是個別人素質或者職業素養不行,但是幾次之後我只感到了國泰的不作為和縱容,感謝這次有博主錄音,第一次可以擺在檯面上,讓國泰正視這個問題。」
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