近日一段「九記大戰內地客」影片在網上引起熱議，拍攝該段影片的食客與九記女收銀員對罵，而食客隨後將該影片上載至小紅書。片段曝光後，不少網民認為片中的九記員工態度惡劣，形容該食店的服務態度向來一般。《星島申訴王》找來九記老闆潘先生親自為事件解畫，直言：「那個人客很無理！」
該段「九記大戰內地客」影片中，女收銀員破口大罵：「上網罵多點啦 」、「好恨你啊」、「我好生意，差你那數十元啊」、「政府（規定）不可以這樣的」等；而食客一方亦有向女收銀員大罵：「祝你好生意還不好嗎？多謝都沒有一聲」及「衰X格」等。
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位於中環的「九記牛腩」是香港著名食店之一，不少遊客都慕名而來一嚐該店招牌牛腩，不過，九記在食物以外，亦有另一「特色」，就是經常被指服務態度「麻麻」。
九記老闆：人客要求帶寵物進入
老闆潘生向《星島申訴王》解釋指，今次事件起因是片中與女收銀員對罵的食客，要求帶寵物進入九記內，「我們限於食物條例，是不能帶寵物入來，告訴她不能帶（寵物）進來，於是她便發火」。
潘生形容該段瘋傳的影片未有完整反映事實：「 據我所知，這個人客都很無理。（帖文）說是我同事沒禮貌的對話，但她自己怎樣導致事件發生，她沒有給網民看，整件事是她自己錯而引起。」他又指，網上不時有人指其食店服務態度惡劣，「但好好地我們不會罵你，當然是你沒禮貌，有些無理要求才會罵你，我們不會無端白事找人罵，打開門口做生意，求財又不是求氣」。
食客：事件已過去，沒必要放大
《星島申訴王》找到在小紅書發文、在片中與女收銀員對罵的食客就事件作回應，但她說：「事件已經過去，也沒必要把它放大。」而她亦已將該段影片下架。
《星島申訴王》訪問了多位排隊食九記牛腩的食客，首次來光顧的何生說：「（九記的服務）有點似澳洲牛奶公司那樣，不是太理你，其實（服務態度）可以改好一點。」而居港7年的內地人李小姐則認為，今次事件可能是言語誤會，「香港的粵語和語氣，很容易讓我們講普通話的人覺得比較兇一點，其實如果大家一開始就講慢一點， 把那個事情溝通一下，這個誤會就可以解決。」
而經常光顧九記的熟客何生則認為九記老闆向來有話直說：「我覺得老闆不是經常喜歡罵人，有些客人是真的不太合理， 他都只是說老實話。他又指九記客人多「節奏快」，認為伙記並非無禮，只是「不會拖泥帶水」。
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