「易通行」上月起先後於青沙管制區、城門隧道及獅子山隧道等實施，現時平均每日收取約20萬架次的隧道費。由實施首日5月7日至6月16日為止，運輸署及隧道費服務商每日平均收到約30宗與隧道收費相關的投訴，佔整體車流量不足 0.02%，主要包括車主稱未曾駛經隧道但收到繳費通知，或稱其車牌號碼懷疑被非法盜用，要求退回隧道費等。警方指自「易通行」實施後，沙田警區共接獲3宗有關舉報。
運輸署: 如發現疑涉盜用車牌 會與警方聯絡
運輸署向沙田區議會提交文件，指這些個案主要涉及一些沒有安裝車輛貼的車輛駛經隧道，系統只能依靠車牌識別技術偵測車牌號碼，而被擷取的車牌號碼上有污垢或被遮蓋，以致影像不夠清晰，隧道費服務商需要安排人手核對車牌號碼後，才向車主收取隧道費。在上述過程中，由於涉及人手辨認和輸入車牌號碼，容易出現人手入錯車牌號碼，以致向其他車主錯收隧道費。如證實車輛遭非法盜用車牌，或在人手核對過程中出現人為錯誤，受影響的車主會獲退回錯收的隧道費。如發現事件懷疑涉及盜用車牌，運輸署會與警方聯絡，亦會就警方的調查提供協助。
服務商已加強監察員工工作表現 改善人手審核
為改善人手審核的情況，隧道費服務商已就相關人手輸入錯誤的情況，進行針對性的員工培訓工作，並加強監察相關員工的工作表現。根據運輸署的觀察，人手審核的運作已有所改善。該署會繼續密切監察「易通行」系統的運作情況，並聯同隧道費服務商不斷完善系統。
警方: 沙田警區共接3宗舉報
警務處則指自「易通行」實施後，沙田警區共接獲3宗有關的舉報，案件正由刑事調查隊積極跟進。警方會一直留意有關情況，加強巡查，並會對違法行為適時採取行動。
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