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香港人面對生活壓力,一旦出現逆境,或受到情緒困擾,便會一時間「想唔開」。警察談判組(PNC)總訓練主任張健斌及成員Yuri指,當有任何危機,第一時間要報警,但若警務人員未抵達前,身邊的親友或同事其實有5大事項需要留意,他們同時亦分享一些談判技巧。

當有任何危機 第一時間要報警

張健斌及Yuri指,當身邊的親友或同事出現情緒困擾,有5大事項需要留意。
張健斌及Yuri指,當身邊的親友或同事出現情緒困擾,有5大事項需要留意。
張健斌表示,談判者第一件事是穩定自己的情緒。盧江球攝
張健斌表示,談判者第一件事是穩定自己的情緒。盧江球攝
張健斌指第二是不可太快下判斷。盧江球攝
張健斌指第二是不可太快下判斷。盧江球攝
Yuri指,不要輕視對方的困難。盧江球攝
Yuri指,不要輕視對方的困難。盧江球攝
Yuri指,傾談的人選亦相當重要。
Yuri指,傾談的人選亦相當重要。

張健斌表示,當身邊有親友的情緒受到困擾,談判者第一件事是穩定自己的情緒,「如果你身邊嘅親友已情緒激動,你又情緒激動,大家就好難溝通。」

第二是不可太快下判斷,張健斌指,千萬不要給予批判性的想法,「因為你身邊嘅親友可能發生咗一啲問題,而你又先入為主,可能牽動對方情緒。

千萬不要急於給予對方解決方法及意見

第三是耐心聆聽,張健斌表示,千萬不要急於給予對方解決方法及意見,「因為對方情緒未紓緩,即使你給予實質意見,佢都未必聽得入腦,反而細心聆聽對方講乜,到佢情緒紓緩到,先會聽你建議,令佢改變諗法。」

Yuri指,第四項是不要輕視對方的困難,「例如因感情問題,其實你都係失戀啫!對方既然因為呢個困難選擇尋死,如果你輕視,令他感到大家不是在同一頻道」Yuri謂,「可以嘗試同對方講,呢個問題都纏繞咗你好耐,你都好煩喎」反而對方會覺得有人明白他。

而最後一點,傾談人選亦相當重要,Yuri指,過去曾處理一些學童自殺個案,「因為如果事主認為問題出於班主任身上,咁呢個班主任就未必適合談判,校方應盡快報警,搵社工或合適老師負責傾談,引導事主表達情緒,及運用聆聽技巧作初步處理,唔好令事件惡化。」

PNC希望透過談判化解危機

PNC會提供基本的談判訓練予前線人員,如衝鋒隊及學警。
PNC會提供基本的談判訓練予前線人員,如衝鋒隊及學警。
PNC希望跨專業、跨部門,拯救生命於處理衝突及危機事件。
PNC希望跨專業、跨部門,拯救生命於處理衝突及危機事件。
PNC希望不需要用任何一刀一槍,亦可透過談判可以化解危機。
PNC希望不需要用任何一刀一槍,亦可透過談判可以化解危機。
PNC認為,「唔係因為我哋講得叻,係聽得叻,如何打開事主的心結,才是做到談判的技巧」。
PNC認為,「唔係因為我哋講得叻,係聽得叻,如何打開事主的心結,才是做到談判的技巧」。
PNC所有人的共同理念,就是尊重生命,將他們的心結解開,返回安全地方。
PNC所有人的共同理念,就是尊重生命,將他們的心結解開,返回安全地方。

PNC會與教師團體、校長、教師及社工進行分享,教導他們初步應對學童自殺的技巧,並提供意見。

對內方面,PNC亦會提供基本的談判訓練予前線人員,如衝鋒隊及學警;對外亦會與政府部門如紀律部隊,包括消防處、懲教署及入境處分享經驗。

此外,PNC亦會向一些經常處理市民衝突的部門提供訓練,如食環署、衛生署控煙酒辦公室。危機談判不能只靠PNC,而是希望跨專業、跨部門,拯救生命於處理衝突及危機事件,甚至乎最嚴重的案件,都不需要用任何一刀一槍,亦可透過談判可以化解危機。


記者:鄭華坤

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