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消委會今日(7月18日)公布《選擇》月刊,指今年首6個月,已收到123宗有關食肆銷售手法的投訴個案,比去年同期升57.7%。

其中,有消費者預訂套餐後未能享用指明的食物,亦有消費者結帳時才發現自己誤解優惠細節。消委會指現時不少食肆都會推出不同形式堂食優惠,例如「買一送一」、「任飲任食」等吸引顧客光顧,市民需仔細留意條款細節,有需要時詢間優惠及收費細節,避免出現消費紛爭。

消委會舉行記者會,發表《選擇》月刊。(禇樂琪攝)
消委會舉行記者會,發表《選擇》月刊。(禇樂琪攝)
消委會舉行記者會,發表《選擇》月刊。(禇樂琪攝)
消委會舉行記者會,發表《選擇》月刊。(禇樂琪攝)
消委會簡述有關食肆優惠的投訴個案。(資料圖片/iStock)
消委會簡述有關食肆優惠的投訴個案。(資料圖片/iStock)
消委會簡述有關食肆優惠的投訴個案。(資料圖片/iStock)
消委會簡述有關食肆優惠的投訴個案。(資料圖片/iStock)
其中一宗投訴個案,涉及片皮鴨放題。(資料圖片/iStock)
其中一宗投訴個案,涉及片皮鴨放題。(資料圖片/iStock)
其中一宗投訴個案,涉及片皮鴨放題。(資料圖片/iStock)
其中一宗投訴個案,涉及片皮鴨放題。(資料圖片/iStock)

入座後點餐紙才說明「部分食物售完即止

有投訴個案預訂A酒家的晚市大閘蟹及片皮鴨兩小時任食放題。投訴人於晚上7時30分入座,當時店員未有通知片皮鴨已售罄。投訴人於點餐後發現片皮鴨一直沒有送上,直至向店員查詢後,才被告知由於入座時間太晚,片皮鴨早已售罄。

另外,投訴人享用預訂優惠後每位$528,由於餐牌列明會員可享九五折,於是作為會員的投訴人於結帳時要求享用此優惠,但店員指餐牌寫錯,拒絕提供優惠。投訴人又發現酒家收取的加一服務費為每位$58.8,而非$52.8,向酒家即時投訴後,侍應及經理均沒有積極處理,投訴人難以接受主打食品售罄,故向消委會投訴,並要求A 酒家退回部分款項。

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A酒家回覆消委會表示,片皮鴨銷情熱烈導致供不應求,但不認同片皮鴨是主打食品,亦指出點餐紙上已標明「部分食物售完即止」。收費方面,A酒家指預訂優惠條款已列明「加一」是按原價每位$588計算。至於會員優惠,A酒家相信是分店未及時更新餐牌所致,故否認多收款項,拒絕退款。由於個案未能達成共識,消委會已建議投訴人考慮循其他法律途徑追討。

「埋單」金額要留意,四捨五入做法要改變

B餐廳午市燒肉放題買一送一優惠的海報顯示,其中一款套餐售$344。投訴人偕朋友點選該套餐,但結帳時,帳單顯示「加一」後需付$826。投訴人向店員查詢,獲告知海報上的價格是優惠後的人均價,惟投訴人細心閱讀海報上的優惠詳情,沒有發現任何條款或內容標明價格為人均價,故質疑宣傳有誤導之嫌,遂向消委會投訴。餐廳回覆消委會指,該套餐之原價為每位$688,餐廳亦有按優惠提供買一送一折扣,至於加一服務費是按2個套餐的正價,即$1,376計算,因此認為收費正確無誤,不過B餐廳同意宣傳海報內容未盡清晰,顧客容昜誤解收費,已更改宣傳海報內容,於海報的價格前標示「每位」。

另外有投訴人到C餐廳用膳,結帳金額連加一服務費後應為$204.6。惟餐廳職員要求收取$205,並指收銀處位置已貼有「帳單尾數如有毫子以四捨五入方式結算」的告示。投訴人不滿餐牌及餐廳當眼處沒有標示帳單將以四捨五入方式結算,而餐廳職員亦沒有事先通知顧客,但C餐廳堅持收取$205,投訴人最終以八達通付款。C餐廳回覆消委會表示,業界普遍不會將四捨五入寫在餐牌上,而不論以任何方式付款,電腦系統現時均設定以四捨五入方式結算。然而,C餐廳將更新設定,如顧客以電子方式付款,將不會再以四捨五入結算。C餐廳亦同意在店內當眼處列明帳單以四捨五入方式結算,亦樂意退回$0.4予投訴人。

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消委會評測濕紙巾報告
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食肆折扣優惠日日新 條款細節要小心

消委會提醒市民,食肆優惠折扣形式變化多端,但在享用相關優惠前,應留意以下事項,以免發生爭拗。

食肆折扣優惠三大細節
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食肆折扣優惠三大細節︱注意各種優惠的條款及細則
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食肆折扣優惠三大細節︱注意在網上平台推出的電子優惠券條款
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食肆折扣優惠三大細節︱ 部分優惠券屬預繳式消費
食肆折扣優惠三大細節︱ 部分優惠券屬預繳式消費

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