「我感覺那個水，很臭很臭。過了30秒，察覺到不對勁，一看花灑上都是大便。」8月16日，杭州馬女士向內媒反映，在入住顧貓寧服務式公寓運河郡旗艦店時，發生了這樣噁心的一幕。馬女士稱，她本打算自行與酒店方協調處理，但對方態度惡劣，目前她準備走司法程序。「對方至少應該跟我說一句道歉，結果反而惡狠狠地說，『我都說了給你免單，你還要怎麼樣』。」
涉事酒店的一名工作人員當日回應稱，對方認為馬女士的言行不對勁，整個事件中疑點非常多，懷疑馬女士自導自演。「我覺得對方是敲詐勒索，她要10萬元（人民幣，下同）。」
沖了10秒發覺不對勁
《華商報》報道，8月16日，38歲杭州市民馬女士表示，14日下午2時許，她和丈夫、10歲的女兒一起，入住位於杭州市拱墅區小河路的一連鎖酒店。當晚10時許，她回到房間準備洗澡，女兒和丈夫均未碰過浴室，浴室地面是乾的。她打開浴室淋浴花灑，一開始是洗臉，大概沖了10秒後，她聞到臭味，越來越覺得不對勁，仔細看了一眼花灑，結果發現花灑上沾著兩塊硬幣大小的乾糞便。
馬女士說，自己當時噁心得想吐，家人都很疲倦，不想聲張讓丈夫知道，遂在微信上告知酒店工作人員此事。一名女性酒店工作人員趕來只看了一眼，沒說甚麼，兩人帶著花灑頭去往前台。
當事女子：沖嘴巴裡了
「我說我都沖嘴巴裡了，你們阿姨怎麼打掃衛生的？」令馬女士氣憤的是，處理此事的劉姓店長態度並不好，只是很輕蔑地說了句「那你取消訂單」，沒有任何安撫和道歉。
馬女士一家匆匆退房，並將花灑帶回。8月15日下午，馬女士撥打了當地政務服務熱線反映此事，接線工作人員稱，將報告予相關職能管理部門。之後，有拱墅區市場監督管理部門工作人員聯繫馬女士了解情況。
懷疑前住客報復酒店
8月16日上午，馬女士在當地電視台記者的陪同下，再次前往酒店維權。馬女士回憶稱，在記者的詢問下，酒店工作人員稱，前一天的住客是2時許入住，期間要求取消訂單，酒店未同意，雙方發生爭執。住客4時退房，沒有洗澡就離開了。馬女士懷疑是酒店態度惡劣，導致他人報復往花灑塗抹糞便。
最令馬女士生氣的是自己退房時留在房間的內褲，被酒店展示給傳媒，意指馬女士有弄髒花灑之嫌，令她十分難堪。最終雙方不歡而散。
「驗大便其實不太可能，硬要驗DNA可以。」馬女士稱，真要調查，篩查有嫌疑住客的範圍很小，最多倒推到前兩名住客。
酒店懷疑客人自導自演索賠10萬元
另據《瀟湘晨報》報道：8月16日，涉事酒店的一名工作人員受訪時指對方認為馬女士的言行不對勁，整個事件中疑點非常多，高度疑似馬女士自導自演。「我覺得對方是敲詐勒索，她要10萬元。」
「整個流程奇奇怪怪，並且迅速聯繫所有渠道投訴，如果不是敲詐勒索，也不會張嘴就要10萬元。」該工作人員說，「她中午入住，晚上10點多才跟我們說這件事，說白天不在，那自稱下午洗的內褲是怎麼回事？她說進來的時候聞到味道了，後來說洗澡的時候發現的。警方過來後，她也不願意交證據，要自己帶走。我說讓他們表達一下訴求，跟公司老闆反映一下，他說那就給10萬，這也不像氣話。」
該工作人員認為，馬女士遺留的內褲，是事件反轉的證據。「內褲是清洗過的，濕的。房間裡有內褲，而那邊屋裡有異物，有些太巧了。而且她的孩子在房間裡，孩子10歲左右，白天不上廁所的嗎？」
「拿回去兩天，結果會不會有更改？為甚麼不在第一時間做鑒定？」對於馬女士將帶著大便的花灑帶走一事，該工作人員認為，後續哪怕馬女士進行了鑒定，他們也無法接受這一鑒定結果。
馬女士稱，她報了警並且投訴到市監部門，等待調查。目前她已經將帶有大便的花灑帶走，打算進行鑒定後走司法程序。
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