社署委聘東華三院營辦的24小時照顧者支援專線182183，共設30條熱線，昨（26日）正式運作，24小時由社工接聽，提供情緒支援及解答照顧者問題。東華三院社會服務科主管婁振陽表示，首天共接獲370多個來電，反應厲害及較想像多。
婁振陽在電台節目上表示，專線由社署資助並交予東華三院營辦，首日共接獲370多個來電，較想像中多。他指起初的服務對象為長者照顧者及殘疾照顧者這兩大群體，作出分流，惟其他來電一樣會接聽。
婁振陽表示，昨日的來電中，大部分是殘疾人士照顧者，其次是有關長者照顧者，如以老護老，小部分是關於兒童有特別需要的照顧者。
成功協助無助家長 轉介特殊需要個案
他指，昨日是首天運作，九成都屬於第一層服務，即關於資訊提供或照顧者壓力管理問題，負責接聽的社工會給予如何申請基金、經濟援助安排、公私營醫療資訊等；亦有不少照顧者致電表示壓力很大，需要他人聆聽、支援或開解。
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婁振陽表示，昨日亦成功協助一名感到無助，不知如何取得服務的家長，轉介一宗有特殊需要的小朋友到殘疾人士地區中心，但昨日則未見有需要危險轉介或介入的個案。他解釋，一般諮詢電話，都會至少傾談半小時，若問題嚴重，要需時了解情況及給予建議，輔導員甚至需傾談一至兩小時。被問及轉介需時多久，婁振陽指，他們設有績效指標，希望在24小時內成功轉介個案予接收的單位，翌日社工亦會致電予接收的單位確認是否收到個案。
外展隊1小時內抵達 提供評估或支援
另外，支援專線亦為有緊急需要的個案提供外展探訪，婁振陽指出，如接獲該類個案，社工會先做風險評估，如發現照顧者壓力「爆煲」、精神狀況突然變差、甚至對自己或他人的人身安全構成威脅，很多情況都是在深夜發生，特別會有深宵外展隊會在1小時內抵達現場，為照顧者提供評估或支援。
他指出，未必每宗個案都適合打999求助，因為有些照顧者需要陪伴、聆聽、申訴或情緒支援，在關鍵時刻若有專業社工提供協助，相信可改善情況。
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