HOY TV節目《一線搜查》報道，一名由加拿大回流本港的中年婦人，將2千萬身家交與本港一間銀行投資，懷疑負責的客戶經理未有按其指示沽出，最終令其身家蒸發一半，當苦主投訴銀行，與管理層周旋時，有銀行高層竟囂張回覆：「夠證據整死銀行即處理！」
50多歲的Leslie（化名）向HOY TV節目《一線搜查》求助，她表示，在五、六年前由加拿大回流香港，當時他變賣在加拿大的物業，套現約400萬加幣，即約2千萬港幣。
涉事銀行手續費較便宜
她經弟弟介紹，認識一間銀行私人銀行部的助理副總裁Cindy，該銀行所收手續費較其他銀行平，只收3%，其他銀行則收8%。
最後Leslie決定將2千萬身家，交與該銀行助理副總裁Cindy管理。
疫情開始突停寄投資Portfolio
「所有嘅理財產品我都係想收息囉，因為我係一定要保本嘅，呢個係最首要嘅。」
事主Leslie表示，該銀行助理副總裁Cindy幫她買了一個基金，每月收息約8厘，而且一直有將投資Portfolio寄給她。
但直至疫情開始時，銀行助理副總裁Cindy突然未有將投資Portfolio再寄給她，而這時，事主Leslie留意到大市開始下跌。
「我再睇返已經係蝕咗」
「咁我就開始問佢，好似好耐無畀過Portfolio我喎，原來嗰陣時，我再睇返已經係蝕咗，已經好多出現問題，就係嗰啲叫做內房債。」
事主Leslie指出，當時她見到恆大一路跌，要求銀行助理副總裁Cindy沽出持貨。
持貨8元跌至3元
但是Leslie表示，Cindy未有按她的指示賣出持貨，結果持貨由每股8元左右，跌至3元左右，Leslie才發現Cindy原來一直未有按其指示沽出，Leslie身家亦因此虧蝕逾1千萬元。
為什麼銀行助理副總裁Cindy未有按指示沽出？事主Leslie提供的電話錄音，當時Cindy都有承認責任，以下圖輯是錄音內容：（當時事主Leslie在電話中質問Cindy，Cindy作出以下回應，解釋為什麼沒有按Leslie指示沽出）
電話對話曝光｜涉事銀行職員未按指示沽貨 原因竟然係咁...↓↓↓↓
從錄音內容聽到，銀行助理副總裁Cindy向事主Leslie道歉，Cindy其後將個案轉交其上司、私人銀行部副區域總監Karen。
作為上司的Karen，希望事主Leslie不要將個案轉交金管局，因為這樣會影響其下屬Cindy的「仕途」。
Karen同時在電話中提出以下補償方案，說話者是Karen：
電話對話曝光｜下屬疑犯錯 上司居然提出這樣賠償...↓↓↓↓
事主與銀行周旋期間，突然收到該位被Leslie投訴的銀行助理副總裁Cindy辭職的消息，理由是她家中有事。
之後Leslie再收到銀行另一名高層的電話，該位高層是私人銀行部營運總監Helen。
她在電話中更有囂張回應，以下圖輯是電話錄音內容，說話者是Helen：
電話對話曝光｜銀行高層「囂張回應」足本內容逐句睇...↓↓↓↓
目前事主Leslie已將大部分剩餘資產從該銀行調走，她已向該銀行服務質素部投訴。
直至上月（8月）銀行有回覆，表示願意賠償1.2萬加幣(約6.9萬港幣)給她。
賠償協議亦聲明銀行賠錢只是基於良好客戶關係，而作特別處理，並非承認有任何錯誤或責任。
「我哋要睇下要點樣答你」
節目的記者其後嘗試聯絡兩位涉事的銀行高層，其中銀行助理副總裁Cindy離職後，其電話一直未能接通。
記者最後成功找到Cindy的上司、涉事銀行的私人銀行部副區域總監Karen，記者當面與她對質。
直擊對質｜被當面質詢 涉事銀行高層咁反應...↓↓↓↓
涉事職員Cindy上司、私人銀行部副區域總監Karen面對節目的記者質詢，她只回應：「我哋要睇下要點樣答你。」著記者留下卡片。
涉事銀行：不披露個案及指控內容
涉事銀行回覆節目組表示，基於個人私隱及保障各方利益，不能就個案及指控內容作出任何披露。
銀行回應又指，只接受客戶以書面或電話，向銀行發出的投資交易指示。
銀行回應表示，通過電話發出的交易指示，必須經銀行的中央電話錄音系統進行，若發現前線職員未有跟從銀行的指引，不論有關職員在職或已經離職，銀行定必會按既定程序處理。
金管局則表示不評論個別個案，但會跟進處理每宗投訴，若發現有違規，必定會嚴肅處理。
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