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HOY TV節目《一線搜查》報道,一名由加拿大回流本港的中年婦人,將2千萬身家交與本港一間銀行投資,懷疑負責的客戶經理未有按其指示沽出,最終令其身家蒸發一半,當苦主投訴銀行,與管理層周旋時,有銀行高層竟囂張回覆:「夠證據整死銀行即處理!」

事主Leslie五、六年前由加拿大回流香港。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
事主Leslie五、六年前由加拿大回流香港。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)

50多歲的Leslie(化名)向HOY TV節目《一線搜查》求助,她表示,在五、六年前由加拿大回流香港,當時他變賣在加拿大的物業,套現約400萬加幣,即約2千萬港幣。

涉事銀行手續費較便宜

她經弟弟介紹,認識一間銀行私人銀行部的助理副總裁Cindy,該銀行所收手續費較其他銀行平,只收3%,其他銀行則收8%。

最後Leslie決定將2千萬身家,交與該銀行助理副總裁Cindy管理。

她經弟弟介紹,認識一間銀行私人銀行部的助理副總裁Cindy。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
她經弟弟介紹,認識一間銀行私人銀行部的助理副總裁Cindy。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)

疫情開始突停寄投資Portfolio

「所有嘅理財產品我都係想收息囉,因為我係一定要保本嘅,呢個係最首要嘅。」

事主Leslie表示,該銀行助理副總裁Cindy幫她買了一個基金,每月收息約8厘,而且一直有將投資Portfolio寄給她。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
事主Leslie表示,該銀行助理副總裁Cindy幫她買了一個基金,每月收息約8厘,而且一直有將投資Portfolio寄給她。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)

事主Leslie表示,該銀行助理副總裁Cindy幫她買了一個基金,每月收息約8厘,而且一直有將投資Portfolio寄給她。

但直至疫情開始時,銀行助理副總裁Cindy突然未有將投資Portfolio再寄給她,而這時,事主Leslie留意到大市開始下跌。

事主Leslie收到銀行的投資信函,初時每月收息約8厘。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
事主Leslie收到銀行的投資信函,初時每月收息約8厘。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)

「我再睇返已經係蝕咗」

「咁我就開始問佢,好似好耐無畀過Portfolio我喎,原來嗰陣時,我再睇返已經係蝕咗,已經好多出現問題,就係嗰啲叫做內房債。」

事主Leslie指出,當時她見到恆大一路跌,要求銀行助理副總裁Cindy沽出持貨。

事主發現投資虧損最終超過1千萬。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
事主發現投資虧損最終超過1千萬。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
事主Leslie指出,當時她見到恆大一路跌,要求銀行助理副總裁Cindy沽出持貨。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
事主Leslie指出,當時她見到恆大一路跌,要求銀行助理副總裁Cindy沽出持貨。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)

持貨8元跌至3元

但是Leslie表示,Cindy未有按她的指示賣出持貨,結果持貨由每股8元左右,跌至3元左右,Leslie才發現Cindy原來一直未有按其指示沽出,Leslie身家亦因此虧蝕逾1千萬元。

為什麼銀行助理副總裁Cindy未有按指示沽出?事主Leslie提供的電話錄音,當時Cindy都有承認責任,以下圖輯是錄音內容:(當時事主Leslie在電話中質問Cindy,Cindy作出以下回應,解釋為什麼沒有按Leslie指示沽出)

電話對話曝光|涉事銀行職員未按指示沽貨 原因竟然係咁...↓↓↓↓

為什麼銀行助理副總裁Cindy未有按指示沽出?以下電話錄音,為Cindy的解釋:
為什麼銀行助理副總裁Cindy未有按指示沽出?以下電話錄音,為Cindy的解釋:
(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
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(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
(HOY TV節目《一線搜查》截圖)

從錄音內容聽到,銀行助理副總裁Cindy向事主Leslie道歉,Cindy其後將個案轉交其上司、私人銀行部副區域總監Karen。

作為上司的Karen,希望事主Leslie不要將個案轉交金管局,因為這樣會影響其下屬Cindy的「仕途」。

Karen同時在電話中提出以下補償方案,說話者是Karen:

電話對話曝光|下屬疑犯錯 上司居然提出這樣賠償...↓↓↓↓

Cindy的上司、私人銀行部副區域總監Karen,提出以下的補償方案:
Cindy的上司、私人銀行部副區域總監Karen,提出以下的補償方案:
(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
(HOY TV節目《一線搜查》截圖)

事主與銀行周旋期間,突然收到該位被Leslie投訴的銀行助理副總裁Cindy辭職的消息,理由是她家中有事。

之後Leslie再收到銀行另一名高層的電話,該位高層是私人銀行部營運總監Helen。

她在電話中更有囂張回應,以下圖輯是電話錄音內容,說話者是Helen:

電話對話曝光|銀行高層「囂張回應」足本內容逐句睇...↓↓↓↓

私人銀行部營運總監Helen囂張回應
私人銀行部營運總監Helen囂張回應
(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
(HOY TV節目《一線搜查》截圖)

目前事主Leslie已將大部分剩餘資產從該銀行調走,她已向該銀行服務質素部投訴。

直至上月(8月)銀行有回覆,表示願意賠償1.2萬加幣(約6.9萬港幣)給她。

賠償協議亦聲明銀行賠錢只是基於良好客戶關係,而作特別處理,並非承認有任何錯誤或責任。

直至上月(8月)銀行有回覆,表示願意賠償1.2萬加幣(約6.9萬港幣)給事主Leslie。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
直至上月(8月)銀行有回覆,表示願意賠償1.2萬加幣(約6.9萬港幣)給事主Leslie。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
賠償協議亦聲明銀行賠錢只是基於良好客戶關係,而作特別處理,並非承認有任何錯誤或責任。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
賠償協議亦聲明銀行賠錢只是基於良好客戶關係,而作特別處理,並非承認有任何錯誤或責任。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)

「我哋要睇下要點樣答你」

節目的記者其後嘗試聯絡兩位涉事的銀行高層,其中銀行助理副總裁Cindy離職後,其電話一直未能接通。

記者最後成功找到Cindy的上司、涉事銀行的私人銀行部副區域總監Karen,記者當面與她對質。

直擊對質|被當面質詢 涉事銀行高層咁反應...↓↓↓↓

節目組的記者採訪涉事銀行職員Cindy的上司、私人銀行部副區域總監Karen。
節目組的記者採訪涉事銀行職員Cindy的上司、私人銀行部副區域總監Karen。
涉事銀行職員Cindy已離職,記者致電給她,電話一直未能接通。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
涉事銀行職員Cindy已離職,記者致電給她,電話一直未能接通。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
記者最後成功找到涉事銀行高層、Cindy的上司、私人銀行部副區域總監Karen,她一見記者即表示:「係,咩嘢意思?」(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
記者最後成功找到涉事銀行高層、Cindy的上司、私人銀行部副區域總監Karen,她一見記者即表示:「係,咩嘢意思?」(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
記者問她Cindy離職是她的意思還是...(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
記者問她Cindy離職是她的意思還是...(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
私人銀行部副區域總監Karen表示不知道(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
私人銀行部副區域總監Karen表示不知道(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
私人銀行部副區域總監Karen即轉身離去(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
私人銀行部副區域總監Karen即轉身離去(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
記者再表明來意。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
記者再表明來意。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
私人銀行部副區域總監Karen:「我們看看同事怎樣回覆。」(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
私人銀行部副區域總監Karen:「我們看看同事怎樣回覆。」(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
記者問她是否知悉事件。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
記者問她是否知悉事件。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
私人銀行部副區域總監Karen:「我們看看怎樣答你。」(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
私人銀行部副區域總監Karen:「我們看看怎樣答你。」(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
記者問她在電話錄音中是否承認責任。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
記者問她在電話錄音中是否承認責任。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
私人銀行部副區域總監Karen最後叫記者留下卡片。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
私人銀行部副區域總監Karen最後叫記者留下卡片。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)

涉事職員Cindy上司、私人銀行部副區域總監Karen面對節目的記者質詢,她只回應:「我哋要睇下要點樣答你。」著記者留下卡片。

涉事銀行:不披露個案及指控內容

涉事銀行回覆節目組表示,基於個人私隱及保障各方利益,不能就個案及指控內容作出任何披露。

銀行回應又指,只接受客戶以書面或電話,向銀行發出的投資交易指示。

涉事銀行的回應。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
涉事銀行的回應。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)

銀行回應表示,通過電話發出的交易指示,必須經銀行的中央電話錄音系統進行,若發現前線職員未有跟從銀行的指引,不論有關職員在職或已經離職,銀行定必會按既定程序處理。

金管局則表示不評論個別個案,但會跟進處理每宗投訴,若發現有違規,必定會嚴肅處理。

同場加映:銀行經理越軌手段 6旬港婦痛失近2千萬身家:「我對佢已經失晒防守!」↓↓↓↓

HOY TV節目《一線搜查》報道,一名60多歲港婦因取消定期戶口,認識了一名銀行客戶經理,經理對她大獻殷勤,甚至不惜多次以越軌手段、違反操守討好她。
HOY TV節目《一線搜查》報道,一名60多歲港婦因取消定期戶口,認識了一名銀行客戶經理,經理對她大獻殷勤,甚至不惜多次以越軌手段、違反操守討好她。
港婦Mary(化名)(左)今年60多歲,她向HOY TV節目《一線搜查》求助。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
港婦Mary(化名)(左)今年60多歲,她向HOY TV節目《一線搜查》求助。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
她表示,在2019年年尾,到一間銀行辦理取消定期存款,結識了為她辦手續的銀行客戶經理John。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
她表示,在2019年年尾,到一間銀行辦理取消定期存款,結識了為她辦手續的銀行客戶經理John。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
John給Mary的卡片,職銜是某銀行荃灣分行的副董事及優先理財中心主管。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
John給Mary的卡片,職銜是某銀行荃灣分行的副董事及優先理財中心主管。(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
綜合Mary的說法,John有4招手段,以搏取她的信任:(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
綜合Mary的說法,John有4招手段,以搏取她的信任:(HOY TV節目《一線搜查》截圖)
(一)初相識時,主動到其他銀行幫她找資料,分析利弊,教Mary理財。
(一)初相識時,主動到其他銀行幫她找資料,分析利弊,教Mary理財。
「佢令我產生好感,(因為)我未正式搵佢幫我做嘢,(我)只不過存款,唔關佢事嘅,佢竟然去第間銀行嗰度 ,幫我睇啲資料喎,分析畀我知,邊啲好邊啲唔好喎啊。」
「佢令我產生好感,(因為)我未正式搵佢幫我做嘢,(我)只不過存款,唔關佢事嘅,佢竟然去第間銀行嗰度 ,幫我睇啲資料喎,分析畀我知,邊啲好邊啲唔好喎啊。」
(二)私事上提供協助,甚至墊支7萬多元,幫她購買鑽石戒指。
(二)私事上提供協助,甚至墊支7萬多元,幫她購買鑽石戒指。
銀行客戶經理John不但教港婦Mary理財,他更在私事上提供協助。
銀行客戶經理John不但教港婦Mary理財,他更在私事上提供協助。
有次Mary行街打算買一隻價值7萬多元的鑽石戒指,送給親戚結婚,當時因為太夜「轉唔到錢」。
有次Mary行街打算買一隻價值7萬多元的鑽石戒指,送給親戚結婚,當時因為太夜「轉唔到錢」。
他致電給John,「佢即刻轉嚿錢畀我,7萬蚊轉入我戶口嗰度。」
他致電給John,「佢即刻轉嚿錢畀我,7萬蚊轉入我戶口嗰度。」
(三)疫情期間代購防疫物品送上門
(三)疫情期間代購防疫物品送上門
在疫情期間,John因家人在屯門開藥房之便,更為Mary採購口罩、廁紙等防疫用品,並送遞上門。
在疫情期間,John因家人在屯門開藥房之便,更為Mary採購口罩、廁紙等防疫用品,並送遞上門。
「真頭送埋畀我啊,呢啲真係,好令到你好窩心啊。」
「真頭送埋畀我啊,呢啲真係,好令到你好窩心啊。」
「即係呢啲唔係朋友可以做得到囉,好到咁,我當佢係自己人一模一樣,我啲仔女可以咁講法,都未有咁貼心啊。」
「即係呢啲唔係朋友可以做得到囉,好到咁,我當佢係自己人一模一樣,我啲仔女可以咁講法,都未有咁貼心啊。」
(三)涉嫌違反操守,將其他客戶資料告訴Mary
(三)涉嫌違反操守,將其他客戶資料告訴Mary
Mary表示,John甚至涉嫌違反操守,將其他客戶的資料,當人情透露給她聽。
Mary表示,John甚至涉嫌違反操守,將其他客戶的資料,當人情透露給她聽。
「我先生有啲咩交易要做啊,佢係會通知我。」
「我先生有啲咩交易要做啊,佢係會通知我。」
「佢係可以透露我屋企人喺戶口,入便嘅操作嘅狀況,佢全部同我講嘅,包括埋我嘅親戚,佢都會可以講嘅。」
「佢係可以透露我屋企人喺戶口,入便嘅操作嘅狀況,佢全部同我講嘅,包括埋我嘅親戚,佢都會可以講嘅。」
「我自私啲講句,好窩心啊......我咩都知啊,我先生做啲咩我都知啊,拎嚿錢、開張支票、去邊度,我都知啊,開啲票畀邊個人我都知啊。」
「我自私啲講句,好窩心啊......我咩都知啊,我先生做啲咩我都知啊,拎嚿錢、開張支票、去邊度,我都知啊,開啲票畀邊個人我都知啊。」
「咁根本上,我係失晒防守,對佢根本已經係。」
「咁根本上,我係失晒防守,對佢根本已經係。」