社署委聘東華三院營辦的24小時照顧者支援專線182183 昨日（26日）正式運作。勞工及福利局局長孫玉菡今日( 27日 )在社交專頁發文，指今日上午到專線中心視察運作，並為接聽來電的前線社工打打氣。專線共設30條線，全部由專業社工輪班接聽。由昨日凌晨零時起運作，至今早接獲共逾400宗來電。
接獲逾500人報名參與
在專線中心服務的東華三院職員均已接受多重訓練，包括接聽技巧、情緒輔導和危機處理等。雖然中心的籌備只有短短幾個月時間，但接獲逾500人報名參與，不少來電者主要是查詢服務，社工亦為部分照顧者提供情緒支援，真正做到「照顧專線，同你分擔」。在探訪期間，他碰見視障同工Alex，與他傾談了他與導盲犬Vivian在專線中心的工作。
照顧者支援專線至今早接獲400多個來電。 資料圖片
照顧者支援專線至今早接獲逾400多個來電。 資料圖片
不少來電者主要是查詢服務，社工亦為部分照顧者提供情緒支援。資料圖片
孫玉菡表示，注意到部分照顧者關注暫託服務。資料圖片
孫玉菡指專線社工會留意高危個案，例如以老護老、缺乏社區支援和隱蔽家庭等。資料圖片
專線社工會即時評估照顧者的狀況和需要，提供所需資訊，轉介和配對合適的社區支援服務。如經評估後有緊急需要的個案，更會立刻出動提供外展探訪。
孫玉菡 : 注意到部分照顧者關注暫託服務
孫玉菡表示，注意到部分照顧者關注暫託服務，社工會與日間／住宿暫託服務單位保持密切聯繫，為有需要長者或殘疾人士配對暫託服務；並為有經濟困難的照顧者提供交通津貼，協助他們使用無障礙交通工具護送有需要長者或殘疾人士接受暫託服務。
此外，專線社工會留意高危個案，例如以老護老、以老護殘、以殘護老、以殘護殘、缺乏社區支援的家庭和隱蔽家庭等。
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