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消委會日前點名譴責銅鑼灣4間藥店,表示藥店今年合共涉及49宗投訴,大部分都是與「斤變両」、「両變錢」的不良營商手法有關。投訴人當中,有7成半是內地人。其中兩間被點名的藥店「環球」和「安康」,位處同一間舖位、並由同一集團開設,原名叫「環球」,現時以「安康」的名稱經營。曾在上述藥店工作的前店員向《星島申訴王》報料,大爆他在職期間藥店怎樣運作和劏客。

【前店員爆賣藥材靠1招劏客】:

消委會日前點名譴責銅鑼灣4間藥店,涉及與「斤變両」、「両變錢」的不良營商手法。
消委會日前點名譴責銅鑼灣4間藥店,涉及與「斤變両」、「両變錢」的不良營商手法。
4間被點名的銅鑼灣藥店,位置相當接近,今年首8個月已合共涉及49宗投訴。(來源:消委會)
4間被點名的銅鑼灣藥店,位置相當接近,今年首8個月已合共涉及49宗投訴。(來源:消委會)
其中兩間被點名的藥店「環球」和「安康」,位處同一舖位、由同一集團開設。原名叫「環球」,現時名為「安康」。(資料相片)
其中兩間被點名的藥店「環球」和「安康」,位處同一舖位、由同一集團開設。原名叫「環球」,現時名為「安康」。(資料相片)
曾在上述藥店工作的前店員阿傑(化名),向《星島申訴王》大爆他在職期間藥店怎樣運作和劏客。
曾在上述藥店工作的前店員阿傑(化名),向《星島申訴王》大爆他在職期間藥店怎樣運作和劏客。
阿傑透露,黑心藥店賣藥材劏客其實只靠一招,就是無中生有、「唱衰」客人的身體狀況。(資料相片)
阿傑透露,黑心藥店賣藥材劏客其實只靠一招,就是無中生有、「唱衰」客人的身體狀況。(資料相片)
阿傑透露,黑心藥店賣藥材劏客其實只靠一招,就是無中生有、「唱衰」客人的身體狀況。(資料相片)
阿傑透露,黑心藥店賣藥材劏客其實只靠一招,就是無中生有、「唱衰」客人的身體狀況。(資料相片)
阿傑透露,黑心藥店賣藥材劏客其實只靠一招,就是無中生有、「唱衰」客人的身體狀況。(資料相片)
阿傑透露,黑心藥店賣藥材劏客其實只靠一招,就是無中生有、「唱衰」客人的身體狀況。(資料相片)
阿傑曾經工作的藥店,今年1月曾被人以車尾撞閘刑毁,未知是否與生意利益方面有關。(資料相片)
阿傑曾經工作的藥店,今年1月曾被人以車尾撞閘刑毁,未知是否與生意利益方面有關。(資料相片)
今年2月,有內地旅客光顧「環球」,被屈買11萬元天價藥粉,遭到報章和社交媒體廣泛報道。
今年2月,有內地旅客光顧「環球」,被屈買11萬元天價藥粉,遭到報章和社交媒體廣泛報道。
黑心藥店劏客的利潤非常高,每月營業額達幾百萬元,店員薪酬連佣金達到8至10萬元。
黑心藥店劏客的利潤非常高,每月營業額達幾百萬元,店員薪酬連佣金達到8至10萬元。
《星島申訴王》再到被消委會譴責的藥店「放蛇」,店員似乎有所收歛,暫未發現再有劏客行為。
《星島申訴王》再到被消委會譴責的藥店「放蛇」,店員似乎有所收歛,暫未發現再有劏客行為。
多個政府部門,包括警方、海關及消委會,都一直有用不同方式打擊黑心藥店。(資料相片)
多個政府部門,包括警方、海關及消委會,都一直有用不同方式打擊黑心藥店。(資料相片)
曾為黑心藥店成員的阿傑表示,藥店貨品大多明碼實價,只是客人被店員分散注意力,才會中招。
曾為黑心藥店成員的阿傑表示,藥店貨品大多明碼實價,只是客人被店員分散注意力,才會中招。

化名阿傑的前店員,原本已有數年藥店工作經驗,年前因聽說銅鑼灣藥店人工高而應聘。阿傑不諱言:「主管叫我們甚麼人都『做』(宰客),不論是入來買樽水或買點東西,不分大陸人或本地人,一律照劏。正因如此,該藥店在3年疫情期間,就算旅客人跡罕至,亦可憑無差別劏客得以生存。」

他透露,賣藥材劏客的技巧其實只有一招,就是無中生有、「唱衰」客人的身體狀況。「客人進來時,先跟他們聊聊天,之後便指他們身體好像有些毛病,關心地問他是否常常熬夜,有沒有經常喝酒等,並看出他們的肝好像不太好、有些濕氣等,當然這些問診,全屬無中生有,旨在吸引他們到賣藥材的櫃枱。」

阿傑續稱,黑心藥店最初會推介一些便宜的藥材給客人,甚至免費贈送。惟得到客人信任後,店員便介紹一些昂貴藥材,並在客人不為意下施展「斤變両」、「両變錢」的不良營商手法,匆匆把藥材切片、磨粉,然後要求客人支付天價費用。

若果客人此時不願付錢,黑心藥店早有一套應變方法。阿傑說:「先跟客人談判,或者嚇嚇他們,看看他們反應和試一下對方底線。如果客人底線真是很高,態度極強硬,那就放過他(安排退款),等待下一次機會。如果感覺他們比較懦弱,店員心態就是能收多少就是多少,例如六折成交等。不過就算六折出售,藥店所得盈利依然可觀。」

阿傑曾經工作的這間藥店,今年真的非常惹火,包括曾經被人以車尾撞閘,之後又被揭發屈內地客買11萬元的天價藥粉。在《星島申訴王》幫忙下,警方和海關當時均介入事件,事主最終收回全數退款。藥店被消委會點名譴責後,記者當日曾經向安康職員查詢,但店方態度迴避,寧願落閘休業都不作回應。

黑心藥店劏客 每月營業額數百萬元

阿傑承認,藥店劏客的利潤真的非常高,根本做到難以收手。「店員薪酬以『私佣』方式計算,即是做到愈多業績,報酬便愈高,月薪去到8萬元,甚至10萬元一個月都會有,業績普普通通的都有幾萬元。整間店一個月的營業額,可以達到幾百萬元。」據悉店員每做成一單生意,大約可以分到營業額2成作報酬。

4間銅鑼灣藥店被消委會點名譴責後,《星島申訴王》曾經派記者再到相關藥店「放蛇」,不過店員似乎都有所收歛,暫時未再發現有劏客行為。

海關在10.1黃金周前,特別在社交平台推出「訪港攻略多 • 避坑要跟我」貼文,指旅客來香港開心購物,若遇到商戶作出虛假聲稱或威嚇性營業行為時,必須堅決拒絕購買。

海關表示,如果消費者懷疑遇到不良營商行為,應堅決表明拒絕交易及向海關舉報。所有來自短期留港旅客所提出涉及違反《商品說明條例》的舉報,香港海關會調派「快速行動隊」盡快處理及跟進。

舉報方法:

海關二十四小時熱線 (2545 6182)

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