位於粉嶺皇后山邨於2021年年底入伙，至今已有兩年，但邨內交通配套至今仍存在不少問題，不少居民大呻每日早上要排長龍候車，更有網民在Facebook群組內留言「求救」：「有邊個部門可以幫到搭78A 皇后山邨居民？」《星島申訴王》到該區直擊居民的排隊情況並進行實測。
【實測排隊情況】：
粉嶺皇后山邨位於沙頭角公路段上，距離港鐵上水及粉嶺站都有一段頗遠的距離。邨內居民要外出，主要經鄰近的上水或粉嶺港鐵站轉車。從現場可見，皇后山邨內的公共交通總站共有10條巴士線，最多人候車的就是往來粉嶺港鐵站的78A 巴士，以及往上水的503號小巴。
《星島申訴王》記者於早上繁忙時間約7時到達皇后山巴士總站，發現排隊人龍已排到巴士總站外，主要是等候78A巴士，目測人龍已超過200人。記者即場實測到底要排多久才能登車，結果大約10分鐘記者便能上巴士。雖然現場排隊人數有增無減，但巴士乘客郭同學表示，返學時間排隊等巴士人數眾多，但班次尚算頻密，一般等候時間不超過10分鐘。
至於，另一重要交通工具是來往上水的503及503K專線小巴，等待時間則比較長。記者發現小巴站有職員維持秩序安排乘客上車，小巴站長謝小姐指，503K及503兩條小巴線一共有25輛小巴，一般大概10分鐘就能上車。若遇上塞車或交通意外，排隊時間也不會超過20分鐘。
不過，排隊等小巴的乘客李先生表示，一般要半小時或以上才能上車，他建議增設從皇后山至上水站的巴士路線，因為每架巴士能接載逾百人，相比小巴的載客量多，加快疏導人龍。鄭小姐則形容自己每天都浪費時間在等車。
對於皇后山早上大排長龍的情況，《星島申訴王》訪問當區社區主任胡景鵬，他表示，居民希望能加開皇后山往上水的巴士服務，有助縮短早上候車時間；同時已向運輸署反映，希望增加皇后山往來其他區的點對點路線，例如屯門、 元朗、 天水圍、 大埔 、沙田等，有助疏導乘客。
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九巴：已於去年增辦路線
《星島申訴王》就事件向九巴及運輸署查詢 ，九巴回覆指，現時居民主要依賴路線78A出行，在早上繁忙時段已加密至3分鐘一班，並安排外勤人員加設臨時排隊設施，協助加快乘客登車，可行情況下會安排兩部巴士同時登車。九巴又指，公司已於去年增辦路線78B提供早上繁忙時段前往上水的服務。
運輸署則回覆指，專線小巴營辦商過去兩個月增撥4輛小巴營辦503號線及503K號線；巴士公司已調配後備車輛，安排前線職員管理候車安排及調配流動八達通機，該署表示，會繼續密切留意皇后山各條巴士路線的運作情況及乘客需求，有需要時會考慮適當調整服務或引入新服務。
如果各位市民對自己居住的社區有任何申訴，可以WhatsApp搵91999933，《星島申訴王》隨時候命！
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