今屆杭州亞運舉行期間，港鐵藉着業務網絡組建志願服務隊，參與及支持國家舉辦大型盛事。港鐵合共派出約70名來自香港、北京和深圳三地的員工，前往杭州擔任志願者，當中24人是負責香港客運服務的員工，他們分批到由港鐵合營的杭州地鐵1號綫及5號綫服務，在沿綫客流較大或鄰近亞運場館的18個重點車站協助站務工作。有志願者表示，在杭州體驗了當地車站工作，從中汲取了實戰經驗，也擴闊了視野。
黃家明為首批到杭州的志願者 在「火車東站」服務
屯馬綫分組車站經理黃家明為首批到杭州參與志願服務的員工，在當地「火車東站」服務，該車站規模近似香港的金鐘站，為4綫轉乘車站並同時連接高鐵站。他表示，志願者期間的主要工作，是在車站內的「貼心驛站」為乘客提供協助，包括向他們提供最佳出行建議到所需目的地。他指，杭州的亞運氣氛濃厚，在杭州車站服務時，留意到很多人都穿上亞運衣飾，即使不是運動員亦為舉辦亞運感到自豪。
黃家明 : 了解應付大型體育活動時 車站應如何協調交通及人流管制
黃家明現負責南昌、柯士甸和啟德等6個車站，管理約200名前綫員工。他表示，啟德體育園將開幕，將來亦會舉辦大型盛事如全運會，故今次主動加入杭州志願服務工作隊到當地「取經」，了解應付大型體育活動時，車站應該如何進行交通協調及人流管制等。他認為志願者期間體驗了杭州車站工作，從中汲取了實戰經驗，亦擴闊了視野。
吳偉鴻 : 員工協作各展所長 組成照顧不同乘客需要的團隊
港鐵公司總經理（杭州）吳偉鴻負責杭港公司的整體管理，曾於2017至2020年在杭州工作，參與杭州5號綫建造及開通準備工作。他表示，亞運期間杭州訪客急升，杭州地鐵1號綫及5號綫於亞運期間客量上升約3成，港鐵今次透過員工協作，各展所長服務乘客，組成能夠照顧不同乘客需要的團隊。他指，港鐵的志願者同事抵達杭州後接受一天培訓，了解杭州鐵路網絡、車站運作、亞運場館地點等，短時間內掌握資訊便投入志願工作服務乘客。
吳偉鴻表示，港鐵有份合營的杭港地鐵，目前營運杭州地鐵1號綫和5號綫，路綫長度超過100公里。其中1號綫是杭州地鐵網絡的主骨架綫，貫穿城市中心區及多個杭州最繁忙的地鐵站；5號綫全綫有14個轉乘車站，被稱為「換乘之王」，兩條線路目前日均客量約為150萬人次。
記者：蔡思宇
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