近日，上海市民馬女士稱，今年9月16日，她和朋友在麗江玉湖村景區花168元（人民幣，下同）參加騎馬遊，結果被安排騎騾子。她「感覺被騙」遂向當地相關部門投訴，但時隔2個月，沒有得到滿意的答覆。
11月14日，麗江玉湖村景區一名工作人員回應稱，當時景區處於「試業階段」，確有部分村民餵養的騾子被用於給遊客提供騎行服務，「騾子也屬於馬，沒有承諾說一定得是大馬那些」。他同時也提及，無法確認馬女士當時是否騎了馬。他們此前曾就此事和馬女士溝通過，目前沒有新的解決方案。
騎馬變騎騾 遊客投訴被騙
馬女士稱，今年9月16日，她和朋友兩人到麗江玉湖村景區遊玩，在景區售票處買了騎馬遊服務，每人支付了168元。該服務宣稱可以在景區內騎馬到龍女湖等網紅景點遊玩，但當天她們到達馬場時卻發現，給她們安排的不是馬，而是騾子。
「旅遊景區宣傳的是馬，但實際給安排的是騾子。沒有騎馬......」馬女士認為，景區的宣傳和實際提供的服務不一樣，而且馬和騾子的養殖成本也完全不同。她感覺自己「遭到欺騙，但因當場找不到工作人員反映情況，她們只好騎了騾子。」
馬女士還稱，事後，她向當地相關部門投訴。隨後有工作人員聯繫她表示，經核查，9月16日當天遊客消費均是正常檢票，僅憑付款截圖無法確認她當時沒有騎馬，因此無法辦理退款。
景區：騾子也屬於馬
據麗江玉湖村景區公眾號「納西秘境玉湖古村落」曾在今年4月發布文章，該景區有A、B、C三條收費的旅行線路。其中，A線包含了約2.2公里的騎馬路程，遊客可以從遊客中心騎馬至玉柱擎天驛站、再到龍女湖網紅打卡地等等，售價168元。
前述景區工作人員解釋，今年9月，景區處於試業階段，騎馬服務由村民自發組織。因為有的村民家裡還有田地，養著幾頭騾子，當時有少量的騾子被用於給遊客提供騎行服務，馬女士當時騎到的可能是村民養的騾子。
該工作人員否認存在欺詐行為。他進一步解釋稱，「騾子也屬於馬，沒有承諾說一定得是大馬那些」。他同時也提及，無法確認馬女士當時是否騎了馬。
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