港鐵去年11月推出面向長者及殘疾人士的「關愛共乘」手機應用程式，至今已有逾兩萬人下載。港鐵公司總經理─市務及客戶體驗梁靜雯向《星島》表示，港鐵過去一年展開應用程式第二階段的技術開發，與10個相關團體會面，並在上月推出2.0版本，升級各項功能，包括在「行程指南」加入實時升降機運作資訊、新增查閱「無障礙設施」功能，以及「輪椅活動摺板預約（試用版）功能」。
「關愛共乘」首階段其中一大功能為簡易版行程指南，其特點是字體較大，介面清晰，方便長者使用。升級版行程指南加入實時升降機運作資訊，若選取的路線有車站升降機暫停服務，會顯示「升降機維修保養通知」的提示，有助輪椅使用者及長者等乘客提前掌握車站升降機的實時情況。
「關愛共乘」首階段另一功能「站内導航服務」面向視障人士，透過語音導航，讓他們知道自己身處車站的位置、佈局、設施等。梁靜雯形容，此功能推出後，視障團體反應正面，該服務最快今年底擴展至觀塘綫車站，目標在3年内推展至所有車站。
至於新增的查閲無障礙設施功能，使用者查閲「無障礙設施」時，界面會顯示整個重鐵網絡的「升降機維修保養通知」。此外，當查閲特定車站的無障礙設施時，使用者可將車站設為起點/終點，方便一站式計劃行程。
「輪椅活動摺板預約（試用版）功能」暫有約1,000名輪椅使用者及照顧者參與試用，用戶可在界面進行簡單預約，車站人員收到及確認後，會發送短訊予已登記乘客，確定預約時間及到達車站月台位置。梁靜雯指，該功能希望為輪椅使用者提供多一個平台去預約活動摺板，便利計劃旅程，港鐵會收集及完善細節，適時全面推出此服務。
梁靜雯補充，港鐵會持續提升車站無障礙設施和服務，包括明年在金鐘站、香港站、太古站、九龍灣站、旺角站及深水埗站增設「電動輪椅專用充電插座」，以應對電動輪椅使用者的不時之需；明年内逐步為全線重鐵車站出入口的上方加設出入口標示，讓乘客清晰知道出口名稱；並於明年內在27個轉車站月台加裝提醒聽障人士的關門提示燈。
記者：蕭博禧
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