不少人都曾因航班取消，需重新預訂機票，這是令人十分頭痛的事。疫情期間，有乘客因3年沒與女兒見面，難得撲到珍貴的機位，後來卻因航班調動被取消，頓感徬徨無助。這位媽媽為最終得到國泰客戶服務員Louise的盡力協助，最終成功安排新機位，為答謝對方協助，更寫信公開讚揚Louise的熱心服務。以下是「我要讚佢」故事：
3年沒與女兒見面 惟航班取消
疫情下大量航班取消，不少顧客需要更改機票或重新預訂，其中一名乘客當時乘坐航班突然被取消，即時感到非常擔心。
這名乘客當時因為疫情與女兒已有3年時間沒有見面，是次旅程是希望去到當地探訪女兒。因此當時得知情況後，致電國泰客戶服務部求助，最終在高級客戶服務顧問Louise的幫助下，成功找到適合的機位，如願以償與女兒相聚。
以下是乘客寫給國泰客戶服務服務員Louise的讚揚內容：
「十分感謝Louise的幫助，
因為感受她的用心。
Louise在協助預訂機票時，
會為我考慮，更加會主動跟進，
例如查看系統是否有機位可以訂票
或者更改航班至最後一刻」
Louise：為顧客解決問題 自己亦有滿足感
事實上Louise一直保持其專業熱誠的服務態度，去年她一共獲得28封乘客嘉許信，更於國泰一年一度表彰同事優秀服務的Niki and Betsy Awards員工嘉許禮中，成功獲獎。
當時Louise就表示，「服務性行業是開心的工作，能為顧客解決問題時顧客開心之餘，自己亦有很大滿足感，即使未能成功，能讓顧客感受到我有盡全力幫忙亦問心無愧。」
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