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政府服務近年越趨數碼化,懲教署亦不例外。除確保羈押環境是穩妥、安全及合適的基礎上,署方亦重視在囚人士的更生和支援,上月初便全面推行「在囚人士親友探訪電子預約服務」,合資格親友經註冊後可在網上看到未來的7日的探訪時間。署方指,新服務推出1個多月來效果顯著,探訪者在懲教院所輪候登記及等候探訪時間均大減,合計節省0.5至1.5小時。有巿民指每日到赤柱監獄探望在囚親友,大讚能減省等候時間,冀署方未來能加大每日預約限額。

新服務11月1日推出  涵蓋全部懲教院所

新服務在上月1日推出,涵蓋全部懲教院所。探訪親友須名列於在囚人士的「申報訪客名單」上,並預先經智方便、親臨院所提交申請等途徑完成用戶登記,且獲在囚人士同意後,始可在網上預約親友探訪服務;同時允許用戶透過系統管理預約、查詢在囚人士的最新探訪狀況,及查看認可交來物品的餘額,如文具、小食、衞生護理用品等。

懲教署上月初全面推行「在囚人士親友探訪電子預約服務」。何君健攝 ​  ​
懲教署上月初全面推行「在囚人士親友探訪電子預約服務」。何君健攝 ​ ​
懲教署高級監督(整合科技) 李英偉表示,新服務推出1個多月來效果顯著,探訪者在懲教院所輪候登記及等候探訪時間均大減。何君健攝
懲教署高級監督(整合科技) 李英偉表示,新服務推出1個多月來效果顯著,探訪者在懲教院所輪候登記及等候探訪時間均大減。何君健攝
探訪者一般需要花長時間排隊登記,而電子預約人士可享用優先登記,節省輪候時間。何君健攝
探訪者一般需要花長時間排隊登記,而電子預約人士可享用優先登記,節省輪候時間。何君健攝
市民溫小姐大讚能減省等候時間,冀署方未來能加大每日登記限額。何君健攝
市民溫小姐大讚能減省等候時間,冀署方未來能加大每日登記限額。何君健攝
交來物品自助服務站讓探訪者自行登記帶來的「認可交來物品」。何君健攝
交來物品自助服務站讓探訪者自行登記帶來的「認可交來物品」。何君健攝
新系統亦顯示在囚人士「最新探訪狀況」,如在囚人士身體不適送院未能接受探訪,系統會適時更新資訊,避免親友到場後「摸門釘」。何君健攝
新系統亦顯示在囚人士「最新探訪狀況」,如在囚人士身體不適送院未能接受探訪,系統會適時更新資訊,避免親友到場後「摸門釘」。何君健攝
李英偉指逾80%受訪用戶對新服務表示滿意或非常滿意。何君健攝  ​
李英偉指逾80%受訪用戶對新服務表示滿意或非常滿意。何君健攝 ​

李英偉: 可預約未來7日探訪時段  探訪者依時前來即可優先登記

懲教署高級監督(整合科技) 李英偉表示,今年《施政報告》提及加快數字政府建設,全力推動政府服務數碼化,署方認為可於探訪範疇引入新科技,故推出電子預約服務。他介紹指,過去探訪者需先在院所現場登記,核實身份後,仍要待院方職員編排在囚者的活動流程,以便押解到探訪等候室會面,若遇上繁忙時段,親友需要等候較長時間,而因新服務可預約未來7日的探訪時間段,只要探訪者按預約時間前來,便可享用優先登記,以縮短輪候登記探訪的時間;院所安排可更流暢, 包括預先安排在囚人士在探訪等候室等待親友。

李英偉指,新系統亦顯示在囚人士「最新探訪狀況」,如在囚人士因身體不適送院等特別情況未能接受探訪,系統會適時更新資訊,避免探訪親友到場後「摸門釘」。他續指,服務推出後反應熱烈,截至本月13日,逾40%在囚人士同意讓探訪名單人士使用電子預約登記;現時有4203人已登記為用戶,佔整體活躍探訪者的23%;其中3625人次已成功預約並完成探訪。

逾80%受訪用戶對新服務表示滿意或非常滿意

懲教署亦精益求精,同時推出電子問卷調查,供服務使用者表達意見。李英偉指,由推出服務至今收到過百份回應,當中逾80%的受訪用戶就新服務整體體驗及節省時間等表示滿意或非常滿意。他指,整體而言新服務達到署方預期,即推出一個「便民便利」的措施。

市民溫小姐指,親友正於赤柱監獄還押,她每日會花1個半小時搭車由深水埗到赤柱探望對方。她指,曾在現場登記後等候約2小時才能入探訪室會面,改用電子預約即快1小時,認同新服務真心方便探訪者。但她指:「我每日的探訪時段得4個電子預約位,競爭激烈,好似大學Reg科(選科)咁,要準時喺手機前面撳掣爭位。」她說,若當日電子預約已滿,仍會親身到現場排隊。

事實上,懲教署經電子問卷調查亦收集到類似意見,不少用戶提倡增加探訪限額和時段。李英偉表示,署方會根據新服務有的需求,不時檢視及調整相關限額和時段。以赤柱監獄為例,每周約1200人次探訪,署方已預留約20%的探訪等候室予經電子服務預約的探訪者;而使用新服務的用戶亦呈升勢。惟他指,探訪等候室的數量有限,冀預留一定名額予親身探訪者,「始終年長的探訪者可能未能一下子適應電子服務。」

記者:趙克平

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