政府服務近年越趨數碼化，懲教署亦不例外。除確保羈押環境是穩妥、安全及合適的基礎上，署方亦重視在囚人士的更生和支援，上月初便全面推行「在囚人士親友探訪電子預約服務」，合資格親友經註冊後可在網上看到未來的7日的探訪時間。署方指，新服務推出1個多月來效果顯著，探訪者在懲教院所輪候登記及等候探訪時間均大減，合計節省0.5至1.5小時。有巿民指每日到赤柱監獄探望在囚親友，大讚能減省等候時間，冀署方未來能加大每日預約限額。
新服務11月1日推出 涵蓋全部懲教院所
新服務在上月1日推出，涵蓋全部懲教院所。探訪親友須名列於在囚人士的「申報訪客名單」上，並預先經智方便、親臨院所提交申請等途徑完成用戶登記，且獲在囚人士同意後，始可在網上預約親友探訪服務；同時允許用戶透過系統管理預約、查詢在囚人士的最新探訪狀況，及查看認可交來物品的餘額，如文具、小食、衞生護理用品等。
李英偉: 可預約未來7日探訪時段 探訪者依時前來即可優先登記
懲教署高級監督(整合科技) 李英偉表示，今年《施政報告》提及加快數字政府建設，全力推動政府服務數碼化，署方認為可於探訪範疇引入新科技，故推出電子預約服務。他介紹指，過去探訪者需先在院所現場登記，核實身份後，仍要待院方職員編排在囚者的活動流程，以便押解到探訪等候室會面，若遇上繁忙時段，親友需要等候較長時間，而因新服務可預約未來7日的探訪時間段，只要探訪者按預約時間前來，便可享用優先登記，以縮短輪候登記探訪的時間；院所安排可更流暢， 包括預先安排在囚人士在探訪等候室等待親友。
李英偉指，新系統亦顯示在囚人士「最新探訪狀況」，如在囚人士因身體不適送院等特別情況未能接受探訪，系統會適時更新資訊，避免探訪親友到場後「摸門釘」。他續指，服務推出後反應熱烈，截至本月13日，逾40%在囚人士同意讓探訪名單人士使用電子預約登記；現時有4203人已登記為用戶，佔整體活躍探訪者的23%；其中3625人次已成功預約並完成探訪。
逾80%受訪用戶對新服務表示滿意或非常滿意
懲教署亦精益求精，同時推出電子問卷調查，供服務使用者表達意見。李英偉指，由推出服務至今收到過百份回應，當中逾80%的受訪用戶就新服務整體體驗及節省時間等表示滿意或非常滿意。他指，整體而言新服務達到署方預期，即推出一個「便民便利」的措施。
市民溫小姐指，親友正於赤柱監獄還押，她每日會花1個半小時搭車由深水埗到赤柱探望對方。她指，曾在現場登記後等候約2小時才能入探訪室會面，改用電子預約即快1小時，認同新服務真心方便探訪者。但她指：「我每日的探訪時段得4個電子預約位，競爭激烈，好似大學Reg科(選科)咁，要準時喺手機前面撳掣爭位。」她說，若當日電子預約已滿，仍會親身到現場排隊。
事實上，懲教署經電子問卷調查亦收集到類似意見，不少用戶提倡增加探訪限額和時段。李英偉表示，署方會根據新服務有的需求，不時檢視及調整相關限額和時段。以赤柱監獄為例，每周約1200人次探訪，署方已預留約20%的探訪等候室予經電子服務預約的探訪者；而使用新服務的用戶亦呈升勢。惟他指，探訪等候室的數量有限，冀預留一定名額予親身探訪者，「始終年長的探訪者可能未能一下子適應電子服務。」
記者:趙克平
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