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患腦退化症長者萬一外出迷路,有可能會愈走愈遠,甚至有機會遇上危險,照顧者尋人時亦會非常焦急。港鐵康城站職員汪先生早前憑著專業判斷,辨識到一位有腦退化症的長者在站內迷路,並適時伸出援手,長者家人非常感謝汪先生的協助,讓老人家最終能安全回家。以下為「我要讚佢」感謝信的內容:

長者在康城站職員汪先生的協助下,安全回家。
長者在康城站職員汪先生的協助下,安全回家。

致港鐵︰

今年九月下旬一個晚上,我收到港鐵康城站職員電話,表示我的父親在車站迷路,我立刻趕到車站。家父有腦退化症,車站職員汪先生告訴我當時家父在康城站大堂看上去很徬徨,汪先生於是詢問我的父親是否需要幫忙,之後發現家父忘記了回家的路綫。汪先生安排了我的父親在員工休息室等候,並從家父的手帶上找到我的聯絡方法。在協助我們的過程中,汪先生十分有禮貌及有耐性,我非常感謝汪先生的協助,讓我的父親可以安全回家,並高度讚揚他的專業表現和同理心。
 
市民Mr Wong

港鐵前綫員工培訓

事實上,港鐵已有一系列措施,協助腦退化症乘客,包括3000名車站前綫員工已接受培訓,掌握與腦退化症乘客及長者溝通的技巧,為他們提供適切的協助。港鐵亦有「腦友守護」計劃,根據警方提供的八達通卡號碼,港鐵出入閘機可辨識走失的長者,至今已成功協助多名長者與家人團聚。

全港港鐵站和輕鐵客務中心的平板電腦,亦已安裝賽馬會耆智園的「友里蹤跡」手機應用程式,協助照顧者盡快找到走失的家人。
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