患腦退化症長者萬一外出迷路，有可能會愈走愈遠，甚至有機會遇上危險，照顧者尋人時亦會非常焦急。港鐵康城站職員汪先生早前憑著專業判斷，辨識到一位有腦退化症的長者在站內迷路，並適時伸出援手，長者家人非常感謝汪先生的協助，讓老人家最終能安全回家。以下為「我要讚佢」感謝信的內容：
長者在康城站職員汪先生的協助下，安全回家。
致港鐵︰
今年九月下旬一個晚上，我收到港鐵康城站職員電話，表示我的父親在車站迷路，我立刻趕到車站。家父有腦退化症，車站職員汪先生告訴我當時家父在康城站大堂看上去很徬徨，汪先生於是詢問我的父親是否需要幫忙，之後發現家父忘記了回家的路綫。汪先生安排了我的父親在員工休息室等候，並從家父的手帶上找到我的聯絡方法。在協助我們的過程中，汪先生十分有禮貌及有耐性，我非常感謝汪先生的協助，讓我的父親可以安全回家，並高度讚揚他的專業表現和同理心。
市民Mr Wong
港鐵前綫員工培訓
事實上，港鐵已有一系列措施，協助腦退化症乘客，包括3000名車站前綫員工已接受培訓，掌握與腦退化症乘客及長者溝通的技巧，為他們提供適切的協助。港鐵亦有「腦友守護」計劃，根據警方提供的八達通卡號碼，港鐵出入閘機可辨識走失的長者，至今已成功協助多名長者與家人團聚。
全港港鐵站和輕鐵客務中心的平板電腦，亦已安裝賽馬會耆智園的「友里蹤跡」手機應用程式，協助照顧者盡快找到走失的家人。
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