1月2日發生日航客機與海上保安廳飛機相撞的重大事故，兩機陷入火海燒成廢鐵，客機上多達379人成功迅速撤退，全員無恙，空中服務員被指訓練有素，在18分鐘內實施「教科書式疏散」立下大功，獲各界大讚。日航4日公布疏散細節，還原「奇迹的18分鐘」裏發生甚麼事，其中空服員無法與機長聯繫之下，自行決定開門逃生，而機長留守直到所有人都已逃生才離開。
出事的JAL516班機於2日下午5時47分，在羽田機場跑道降落時與海保飛機碰撞，火焰很快蔓延整架飛機。涉事客機型號為空中巴士（Airbus）A350-900，一共有8個緊急逃生門。因大火關係，只有最前端的2個出口，以及尾部左後方的出口可供旅客逃生。
當時空服員比駕駛艙內的機師更早發現飛機失火，煙霧傳入機艙時，座艙長立即向駕駛艙報告，並要求授權打開逃生滑梯。但由於內部通話設備故障，空服員聯絡不上駕駛艙，決定自行開門，引導乘客有秩序離開。最終機長在晚上18:05由滑梯逃生，是最後一個離開的人，機上367名乘客與12名機組員全部撤離共花18分鐘。
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羽田機場日航客機撞海上保安廳飛機 「正常着陸突碰撞」379人急撤離
日本放送協會（NHK）透過機上乘客的說法還原「奇迹的18分鐘」。一名乘客表示，以為是普通的着陸，但着陸後聽到「噹噹噹」的聲音，機體彈跳起來，外面的引擎着火了。另一人說：「我聽到一聲非常響亮的爆裂聲，看到火。衝擊力大到我的腰都抬了起了來。大約一分鐘後煙霧飄進來，我感到呼吸困難。」此時有空服員大聲喊：「還好嗎？請冷靜。」
一名座位靠近機頭的乘客說，着陸時聽到特別大聲的重擊，之後機內燈光變暗。有人說：「門大約花了5分鐘才打開。機內溫度不太熱，但一下子充滿了燒焦的味道。」
機內傳燶味 空服員沉着指示
有乘客表示大家似乎都很冷靜，但有一種緊張感。有年紀較小的孩子哭起來，父母盡力安撫。隨着煙霧進入機艙，大家開始不安，機內開始傳出尖叫聲。空服員沉着指示「請冷靜」、「不要站起來」，並教大家掩口鼻、彎低身走，引導各人從逃生口離開。
全員迅速獲救的其中一個關鍵，是大家都放棄了大件行李，加快移動速度。來自美國達拉斯的Joseph Hayashi在東京工作，事發坐在客機第27行。他表示，空服員大概花了5分鐘將逃生門打開，乘客已紛紛湧到機頭等待。當時也有人想拿行李，但當下「會連累其他人」、「這種事不重要」的氛圍令他們放棄了。
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