國泰航空去年年底有機師因病缺勤,導致聖誕節至元旦期間多個航班取消。國泰今日(7日)發出聲明,再次向受影響乘客致歉,表示已經汲取經驗,又保證農曆新年出行高峰期間的航班服務將如常運作。有內地乘客表示,知道國泰航空是以服務取勝的航空公司,亦聽聞早前「疑似區別對待講普通話的客人」,認為會有損公司形象,指若日後再以此理由大面積取消航班,或會考慮其他航空公司的航班。
《星島》記者今日下午3時左右到達機場查察,國泰值機櫃位人數不算多,未出現大排長龍之勢。而現場屏幕顯示,國泰航空今日下午4時45分飛往杜拜的航班CX731和傍晚5時55分飛往福州的航班CX990取消。記者其後發現,國泰航空今晚8時25分由香港飛往新加坡的航班CX715亦顯示取消,但未有說明取消理由。總計整日國泰大約有10班航班取消。
局方要求做好預案 避免影響乘客
運輸及物流局回覆查詢,已經就國泰航空的航班安排事宜表示強烈關注,並且已促請國泰盡快向受影響乘客交代航班整合後的相關安排,以及提供適當的支援和協助。局方要求航空公司做好預案、靈活調配資源應對可能出現的突發情況,包括任何人手變動,盡量避免對乘客造成影響,以維持本地航空公司的專業形象及優良服務質素。
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![國泰航空下午4時45分飛往杜拜的航班CX731和傍晚5時55分飛往福州的航班CX990取消。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/9fdfb162f4cffbf89ccf03aee78a5945/2024-01/KakaoTalk_20240107_162204162.jpg)
![今晚8時25分由香港飛往新加坡的航班CX715亦取消。鍾健華攝](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/37cd0857f1ea2ddab26ea5c7005fa26c/2024-01/KakaoTalk_20240107_175206870_03.jpg)
![旅客關注航班最新安排。鍾健華攝](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/30c7d04d3b9905b3d3ef53103d1a060c/2024-01/KakaoTalk_20240107_175206870.jpg)
![乘客到櫃台查詢。鍾健華攝](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/a2f1a89be54ae711d3d78f2f32dd7092/2024-01/KakaoTalk_20240107_175206870_06.jpg)
![乘客到櫃台查詢。鍾健華攝](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/ae41081320e95ae1b98aeaecf26640c6/2024-01/KakaoTalk_20240107_175206870_08.jpg)
![「旅遊達人」項明生今日遇上國泰取消航班,並非常不滿地表示國泰只賠償了300元台幣。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/ea657246f35cc46caab68d479dc733e9/2024-01/e97e172c-37cd-4c9e-b8d6-43f989b3a8b0.jpg)
![項明生質疑國泰有關舉動只是為了賺錢,「明知不夠機師也照賣機票」,而且職員應對的態度也不好。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/3892902b5bc8b89011ed9eff92f1657b/2024-01/a5e78939-624f-49f9-b276-3e3743c265a9.jpg)
![項明生表示,「上面的二維碼是叫我自己上網填寫要求退款」。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/bca02852c74640a118369f2580cd2299/2024-01/bc9e9f92-2ced-4974-b365-69415eeefddf_0.jpg)
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「唔好令好客之都招牌受影響」
市民許先生表示,之前已聽聞國泰在去年聖誕假期時,因人手問題而取消多班航班,直言其行為不利於香港航空業和旅遊業恢復,對市民同遊客造成負面影響,「國泰係香港出名,我哋都對國泰『愛之深責之切』,梗係希望國泰今次可以盡快解決呢個問題,唔好再令到香港呢個好客之都的招牌受到影響」。許先生又稱,若國泰航空再因此類問題而無故取消航班,自己未來都會謹慎選擇航空公司。
有今日前往台北和四川的國泰乘客就表示,自己乘坐的航班未受到影響。飛往成都的國泰乘客邱小姐表示,之後還會選擇國泰航空,一來國泰航班的時間更利於出行,二來自己並未遭遇過類似情況。又稱如果真的因故取消,料國泰會提前告知並妥善處理,不會過分擔心。
![國泰值機櫃位出現人龍。鍾健華攝](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/0fd9fbf291e55cedef2452fe53a26bf3/2024-01/KakaoTalk_20240107_175206870_16.jpg)
![國泰值機櫃位出現人龍。鍾健華攝](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/44b1c327cdedd5f8d6c9855163c6ac4a/2024-01/KakaoTalk_20240107_175206870_17.jpg)
![前往台北的國泰乘客就表示,乘坐的航班未受到影響。鍾健華攝](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/b17b7a2d343eece965a5daba31759989/2024-01/KakaoTalk_20240107_175246247.jpg)
![市民許先生希望國泰可以盡快解決問題。鍾健華攝](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/5f73e6096b7394b2fbe6e3b4c7a9f8fa/2024-01/KakaoTalk_20240107_175246247_01.jpg)
![飛往成都的國泰乘客邱小姐表示,之後還會選擇國泰航空。鍾健華攝](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/a05f2cc7e2be61d818b17cbb12f504a1/2024-01/KakaoTalk_20240107_175246247_02.jpg)
「以服務取勝 應盡快改進」
不願出鏡的內地遊客吳先生表示,今日來送機,也曾因工作需要乘搭過數次由北京飛往香港的國泰航班,稱「沒有遇到過無緣無故被取消,但就遇到過2次因大霧而延續,有提前2至3個小時發短信通知,都能接受」。
吳先生認為國泰航空服務不錯,但強調既然是以服務取勝的航空公司,就應努力爭取乘客印象分,因人手問題出現取消實屬不該,未來若再出現類似情況,亦會考慮轉乘其他航空公司航班,「之前的毛氈事件,身邊真的有朋友不太敢乘坐國泰,希望他們能盡快改進」。
記者:謝宗英
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