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國泰航空去年年底有機師因病缺勤,導致聖誕節至元旦期間多個航班取消。國泰今日(7日)發出聲明,再次向受影響乘客致歉,表示已經汲取經驗,又保證農曆新年出行高峰期間的航班服務將如常運作。有內地乘客表示,知道國泰航空是以服務取勝的航空公司,亦聽聞早前「疑似區別對待講普通話的客人」,認為會有損公司形象,指若日後再以此理由大面積取消航班,或會考慮其他航空公司的航班。

《星島》記者今日下午3時左右到達機場查察,國泰值機櫃位人數不算多,未出現大排長龍之勢。而現場屏幕顯示,國泰航空今日下午4時45分飛往杜拜的航班CX731和傍晚5時55分飛往福州的航班CX990取消。記者其後發現,國泰航空今晚8時25分由香港飛往新加坡的航班CX715亦顯示取消,但未有說明取消理由。總計整日國泰大約有10班航班取消。

局方要求做好預案 避免影響乘客

運輸及物流局回覆查詢,已經就國泰航空的航班安排事宜表示強烈關注,並且已促請國泰盡快向受影響乘客交代航班整合後的相關安排,以及提供適當的支援和協助。局方要求航空公司做好預案、靈活調配資源應對可能出現的突發情況,包括任何人手變動,盡量避免對乘客造成影響,以維持本地航空公司的專業形象及優良服務質素。

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國泰航空下午4時45分飛往杜拜的航班CX731和傍晚5時55分飛往福州的航班CX990取消。
國泰航空下午4時45分飛往杜拜的航班CX731和傍晚5時55分飛往福州的航班CX990取消。
今晚8時25分由香港飛往新加坡的航班CX715亦取消。鍾健華攝
今晚8時25分由香港飛往新加坡的航班CX715亦取消。鍾健華攝
旅客關注航班最新安排。鍾健華攝
旅客關注航班最新安排。鍾健華攝
乘客到櫃台查詢。鍾健華攝
乘客到櫃台查詢。鍾健華攝
乘客到櫃台查詢。鍾健華攝
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「旅遊達人」項明生今日遇上國泰取消航班,並非常不滿地表示國泰只賠償了300元台幣。
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項明生質疑國泰有關舉動只是為了賺錢,「明知不夠機師也照賣機票」,而且職員應對的態度也不好。
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項明生表示,「上面的二維碼是叫我自己上網填寫要求退款」。
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香港航空機組人員協會主席Paul Weatherilt批評,公司的招聘目標與需求不匹配。
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國泰航空行政總裁林紹波去年表示,在2024年年底之前回復到2019年的運力水平。
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據了解,不少機師的飛行時數已達法例上限。鍾健華攝
據了解,不少機師的飛行時數已達法例上限。鍾健華攝
國泰去年6月公布推出一項新計畫,邀請國泰航空二副機長自願申請成為香港快運副機長。(資料圖片)
國泰去年6月公布推出一項新計畫,邀請國泰航空二副機長自願申請成為香港快運副機長。(資料圖片)

「唔好令好客之都招牌受影響」

市民許先生表示,之前已聽聞國泰在去年聖誕假期時,因人手問題而取消多班航班,直言其行為不利於香港航空業和旅遊業恢復,對市民同遊客造成負面影響,「國泰係香港出名,我哋都對國泰『愛之深責之切』,梗係希望國泰今次可以盡快解決呢個問題,唔好再令到香港呢個好客之都的招牌受到影響」。許先生又稱,若國泰航空再因此類問題而無故取消航班,自己未來都會謹慎選擇航空公司。

有今日前往台北和四川的國泰乘客就表示,自己乘坐的航班未受到影響。飛往成都的國泰乘客邱小姐表示,之後還會選擇國泰航空,一來國泰航班的時間更利於出行,二來自己並未遭遇過類似情況。又稱如果真的因故取消,料國泰會提前告知並妥善處理,不會過分擔心。

國泰值機櫃位出現人龍。鍾健華攝
國泰值機櫃位出現人龍。鍾健華攝
國泰值機櫃位出現人龍。鍾健華攝
國泰值機櫃位出現人龍。鍾健華攝
前往台北的國泰乘客就表示,乘坐的航班未受到影響。鍾健華攝
前往台北的國泰乘客就表示,乘坐的航班未受到影響。鍾健華攝
市民許先生希望國泰可以盡快解決問題。鍾健華攝
市民許先生希望國泰可以盡快解決問題。鍾健華攝
飛往成都的國泰乘客邱小姐表示,之後還會選擇國泰航空。鍾健華攝
飛往成都的國泰乘客邱小姐表示,之後還會選擇國泰航空。鍾健華攝

「以服務取勝 應盡快改進」

不願出鏡的內地遊客吳先生表示,今日來送機,也曾因工作需要乘搭過數次由北京飛往香港的國泰航班,稱「沒有遇到過無緣無故被取消,但就遇到過2次因大霧而延續,有提前2至3個小時發短信通知,都能接受」。

吳先生認為國泰航空服務不錯,但強調既然是以服務取勝的航空公司,就應努力爭取乘客印象分,因人手問題出現取消實屬不該,未來若再出現類似情況,亦會考慮轉乘其他航空公司航班,「之前的毛氈事件,身邊真的有朋友不太敢乘坐國泰,希望他們能盡快改進」。

記者:謝宗英


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