國泰航空去年年底有機師因病缺勤，導致聖誕節至元旦期間多個航班取消。國泰今日（7日）發出聲明，再次向受影響乘客致歉，表示已經汲取經驗，又保證農曆新年出行高峰期間的航班服務將如常運作。有內地乘客表示，知道國泰航空是以服務取勝的航空公司，亦聽聞早前「疑似區別對待講普通話的客人」，認為會有損公司形象，指若日後再以此理由大面積取消航班，或會考慮其他航空公司的航班。
《星島》記者今日下午3時左右到達機場查察，國泰值機櫃位人數不算多，未出現大排長龍之勢。而現場屏幕顯示，國泰航空今日下午4時45分飛往杜拜的航班CX731和傍晚5時55分飛往福州的航班CX990取消。記者其後發現，國泰航空今晚8時25分由香港飛往新加坡的航班CX715亦顯示取消，但未有說明取消理由。總計整日國泰大約有10班航班取消。
局方要求做好預案 避免影響乘客
運輸及物流局回覆查詢，已經就國泰航空的航班安排事宜表示強烈關注，並且已促請國泰盡快向受影響乘客交代航班整合後的相關安排，以及提供適當的支援和協助。局方要求航空公司做好預案、靈活調配資源應對可能出現的突發情況，包括任何人手變動，盡量避免對乘客造成影響，以維持本地航空公司的專業形象及優良服務質素。
相關新聞：國泰今早保證改善服務 項明生即遇航班取消 炮轟為賺錢亂賣飛「信佢一成雙目失明」
「唔好令好客之都招牌受影響」
市民許先生表示，之前已聽聞國泰在去年聖誕假期時，因人手問題而取消多班航班，直言其行為不利於香港航空業和旅遊業恢復，對市民同遊客造成負面影響，「國泰係香港出名，我哋都對國泰『愛之深責之切』，梗係希望國泰今次可以盡快解決呢個問題，唔好再令到香港呢個好客之都的招牌受到影響」。許先生又稱，若國泰航空再因此類問題而無故取消航班，自己未來都會謹慎選擇航空公司。
有今日前往台北和四川的國泰乘客就表示，自己乘坐的航班未受到影響。飛往成都的國泰乘客邱小姐表示，之後還會選擇國泰航空，一來國泰航班的時間更利於出行，二來自己並未遭遇過類似情況。又稱如果真的因故取消，料國泰會提前告知並妥善處理，不會過分擔心。
「以服務取勝 應盡快改進」
不願出鏡的內地遊客吳先生表示，今日來送機，也曾因工作需要乘搭過數次由北京飛往香港的國泰航班，稱「沒有遇到過無緣無故被取消，但就遇到過2次因大霧而延續，有提前2至3個小時發短信通知，都能接受」。
吳先生認為國泰航空服務不錯，但強調既然是以服務取勝的航空公司，就應努力爭取乘客印象分，因人手問題出現取消實屬不該，未來若再出現類似情況，亦會考慮轉乘其他航空公司航班，「之前的毛氈事件，身邊真的有朋友不太敢乘坐國泰，希望他們能盡快改進」。
記者：謝宗英
---
《星島申訴王》將推出全新項目「區區有申訴」，並增設「我要讚佢」欄目，現誠邀市民投稿讚揚身邊好人好事，共建更有愛社區。立即「我要讚佢」︰ https://bit.ly/3uJ3yyF
《星島頭條》APP經已推出最新版本，請立即更新，瀏覽更精彩內容：https://bit.ly/3yLrgYZ
