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本港外賣平台重現三分天下,戶戶送(Deliveroo)的市場地位受到考驗。戶戶送香港區總經理Nick Price受訪時強調,不認同市場份額被KeeTa超越,更引述其內部數據指,Deliveroo在定單數量及銷售金額的市佔率均是全港領先。他又直指會員制是其業務模式重要一環,今年會力谷會員增長及留客措施。

近月定單量創新高

Nick Price表示,根據戶戶送內部的全面數據,目前Deliveroo在定單數量或銷售額上,市場份額都是領先,特別是去年11月的周年推廣錄得歷來最高定單量,惟他未有提供具體數據。他重申,不認同早前KeeTa市佔率超越Deliveroo的報告,指其僅用0.15%數據樣本,令結果有誤導。

Deliveroo調查結果🔽

港人外賣最愛菜亞洲菜,尤以中菜排第一。
港人外賣最愛菜亞洲菜,尤以中菜排第一。
港人選用外賣服務最主要考慮:平台的優惠活動與折扣、便利省時,以及多元化的選擇。
港人選用外賣服務最主要考慮:平台的優惠活動與折扣、便利省時,以及多元化的選擇。
34%受訪者表示在過去一年,每月在食物外送服務上花費1,001至2,000元。
34%受訪者表示在過去一年,每月在食物外送服務上花費1,001至2,000元。
68%受訪者表示,預計在未來一年內繼續或增加使用外送服務的頻率。
68%受訪者表示,預計在未來一年內繼續或增加使用外送服務的頻率。
2022年,戶戶送總共為香港帶來約41億元的附加價值,以及1.2萬個職位,包括推動餐廳收益及相關供應鏈發展。
2022年,戶戶送總共為香港帶來約41億元的附加價值,以及1.2萬個職位,包括推動餐廳收益及相關供應鏈發展。

市佔率羅生門 KeeTa擁37%拋離Deliveroo

近期數據分析公司Measurable AI報告指,以外賣送遞的定單數目計,KeeTa在去年12月市佔率已逾37%,而Deliveroo份額則降至20%,Foodpanda以42%穩踞龍頭;但如連同外賣自取及生活百貨定單,以商品交易總額(GMV)計,KeeTa市佔率仍只得21%,Deliveroo為25%,Foodpanda為54%。

今年生意料穩升 改善業務迎競爭

Price稱,本港整體外賣市場正在增長,而Deliveroo過去幾年業務亦穩步上升,相信今年也有正面趨勢。而面對競爭,他強調市場情況多變,Deliveroo在外賣、自取及生活百貨上,皆會專注改善業務,包括提升客戶體驗、加深與商戶合作、擴展送遞範圍等,「一直用不同方式創新及擴展服務來吸引客戶,這一點永遠不變。」他續指,Deliveroo其中一項優勢是擁有自營客服團隊,有效鞏固與商戶及客戶關係。

2023外賣平台市場調查報告🔽

外賣平台市佔率變化
外賣平台市佔率變化
外賣平台全部業務市佔率變化
外賣平台全部業務市佔率變化
外賣平台平均單價
外賣平台平均單價
Foodpanda外賣自取比例穩定佔整體3分1。
Foodpanda外賣自取比例穩定佔整體3分1。
Deliveroo外賣自取比例越來越高。
Deliveroo外賣自取比例越來越高。
Foodpanda送遞種類中,生活百貨已升至一成。
Foodpanda送遞種類中,生活百貨已升至一成。

反對「撕爛會員」:外賣模式重要一環

KeeTa來港後試圖改變外賣生態,包括推動「撕爛會員」計劃,不做會員都可享免門檻運費及大額折扣,不過Price就指,會員制度是其業務重要的一環,可了解會員消費習慣並加以改善,而目前其「Deliveroo Plus」會員數仍在增長,留存率亦高企,今年繼續積極推動會員制。

戶戶送香港區總經理Nick Price稱,公司有自營客服團隊,鞏固餐廳及客戶關係,是其外賣戰場上的優勢。
戶戶送香港區總經理Nick Price稱,公司有自營客服團隊,鞏固餐廳及客戶關係,是其外賣戰場上的優勢。

Deliveroo報告:前年為港貢獻41億元附加價值

Deliveroo近期公布一系列調查,最新報告指出,2022年Deliveroo為本港餐廳貢獻35億元收益,並合共為香港帶來41億元附加價值,以及1.2萬個職位。

七成人今年續用外賣

早前該企報告指,去年通關後仍有54%受訪者的外賣服務支出多過疫情時期,亦有68%受訪者預計今年繼續或增加外賣服務頻率。Price稱,數據反映去年業務有意想不到的增長,今年冀進一步提升港人用外賣的頻率。

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