有網友反映，武漢天河國際機場昨日（3日）一班南方航空航班CZ6513，飛機從上午11時一直延誤晚上8時多，之後取消。期間，乘客滯留在飛機內近6個小時，不讓乘客下飛機，甚至有乘客因呼吸困難致電120。此事引發關注。周日（4日），中國南方航空就武漢部分航班長時間延誤後取消致歉。
昨日（3日），受強降雪影響，武漢天河國際機場出現航班大面積延誤，其中南航在武漢共取消相關航班105班次。南航回應稱，及時調集除冰車全力除冰，積極做好航班安全運行保障工作。由於持續降雪導致飛機除冰時間大幅延長，且除冰航班架次過多等原因，導致部分航班長時間延誤，其中一些航班後因跑道積冰關閉被迫取消。南航表示，將持續加強溝通協調，提升旅客服務保障工作。
網傳影片顯示，當日晚上9點，一名女性乘客與工作人員在進行溝通。「我們從下午3點上飛機，一直到晚上將近9點。我們有老人有小孩，小孩被憋得滿臉通紅，老人已經不行了，跑到前面去想敲機長的門，工作人員說不要鬧事。我們打了23次110，但是被關在飛機外面，不讓進去。因為機長不同意，不能開門，機長從頭到尾沒有出來給我們任何一句解釋……」該女性乘客稱，機場指延誤是天氣原因，導致飛機飛不了。但是她發現這班機之前或之後都有飛機起飛。「說機長在竭盡全力與空管地勤溝通，但是地勤工作人員說沒有接到任何溝通。我們撥打南航電話，要求協調轉到其他航空，被南航拒絕……」
航空公司指天氣原因而延誤起飛
另外亦有人公開影片，指航空公司一直模糊不清將航班推遲到晚上7時，卻沒有合理的解釋和安排。
2月4日，內地《瀟湘晨報》向南方航空客服查詢，工作人員表示，暫時沒有收到上述情況的通知。涉及航班延誤，如果是長時間延誤，看現場安排，一般會安排旅客下飛機，去酒店休息，臨時情況要以機場那邊、空姐那邊現場安排為准，要根據緊急事情靈活處理。
有人報警求助
2月3日，中國南方航空股份有限公司發布武漢航班大面積延誤黃色預警，通報稱：受此次冰雪天氣影響，南航湖北分公司10:20啟動航班大面積延誤黃色預警，截至11:00已取消武漢進出港航班22班。
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