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消費者委員會今日(6日)舉辦周年總結發布會,消委會主席陳錦榮表示去年是疫後全面復常的一年,不論是本地消費或出人境旅遊,線上線下消費動力日趨活躍,商戶亦各出其謀積極推廣及銷售其產品或服務,然而相關的消費投訴亦隨之增加。消費者委員會去年接獲的整體投訴數字,連續第二年上升,較2022增加11%,合共錄得34,155宗投訴。其中,食肆及娛樂投訴連續兩年居投訴榜榜首。

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投訴涉及金額下跌至8億元

消委會表示,撇除涉及內地消費者的投訴後,消委會在2023年共接獲31,294宗投訴,較2022年的28,338宗增加 1成,但所涉及金額卻下跌25%至約8億元,主要與物業相關的投訴所涉及的金額減少有關。去年與「服務」相關的投訴比重略為增加,佔6成,,與「貨品」有關的投訴則略為減少,佔39%。網購作為日常消費模式,其相關投訴去年達 12696 宗,按年增加近2成(19%),佔整體投訴 41%,較前年的38%為高,涉及金額增加2成(20%),至逾4,300萬元。

消費者委員會主辦的「兔年十大消費新聞」選舉公布結果。蘇正謙攝
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消費者所關心的議題已從圍繞疫情回復至非常多元化的範疇。蘇正謙攝
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消委會主席陳錦榮提及去年多項政策相繼落實,例如垃圾徵費、管制即棄塑膠餐具,令市民『惜物減廢』。蘇正謙攝
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有多位知名人士涉案被捕的JPEX 案,以4,057票登上榜首。
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日出康城單位鑿穿主力牆事件,以 3213票成第 3 位,同時獲選為「最離譜」新聞。蘇正謙攝
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撤銷口罩令則獲「最抵讚」新聞。蘇正謙攝
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沉寂數年的演唱會及其他娛樂表演節目,在復常後接續舉行,惟部分安排欠妥善或遇上惡劣天氣要取消,令食肆及娛樂的投訴連續兩年高踞投訴榜榜首,去年相關投訴達3913宗。其中,以食肆佔最多(1166宗,30%),較前年上升4成。

流動數據服務需求增加,電訊服務投訴升至第2位。接獲投訴3162宗,較前年增加逾4成,涉及流動電話服務的投訴最多,達1201宗。同時,旅遊業高速復蘇,相關投訴維持第3位。旅遊業於下半年高速復蘇,相關投訴增加23%,達3160宗,且涉及金額增加22%,衝破2000萬元。

美容服務投訴升37%  金額亦最多

投訴榜第4位為電器用品投訴,錄得2118宗投訴,較前年下跌27%,涉及金額逾870萬元。消委會表示,經多次提醒後,個別曾經涉及較多投訴的生產商及商戶,售後服務於去年有所改善令投訴減少。消委會期望這些改善得以持續,特別要加強保養維修服務,令電器產品壽命更長,為環保出一分力。

值得注意的是,愛美一族在口罩令解除後增加光顧美容服務,其投訴去年上升37%,躋身投訴榜第5位,較疫情前的排名略高,且涉及總金額為首5位之中最高,達3,670萬元,較前年大增75%,當中有個別投訴個案涉及數十萬元。

記者 郭穎彤

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