香港科技大學工商管理學院本科課程副主任及經濟學系商學教育助理教授蕭錦榮教授指出，數碼化意味着資訊的整合和電腦處理，可幫助企業更高效地整合客戶資料和提供服務。智能化則指的是人工智能技術的應用，能夠讓電腦自主進行數據分析和預測，進而提供更好的服務。他亦表示這些技術的應用不僅可以降低成本，更能夠提高對客戶的了解和預測能力，從而提升服務品質。

蕭教授進一步指出，要在香港實現數碼化和智能化的優化，需要加強數據收集、處理和分析，並在電子支付等方面進行改進。他認為香港在這方面已經取得了一定的成就，但仍需面對市場特點和人才短缺等挑戰。他鼓勵企業和政府應加大對這些技術的投資，以進一步提升服務水平和滿足客戶需求。