服務業為香港經濟發展的重要支柱，尤其在商貿上，香港擔當?國家和外國兩地企業合作的樞紐角色，以穩健的法律基礎、兩文三語的優勢，以及國際認可的專業資格和貼心服務，一直推動?香港經濟欣欣向榮。故此，《星島日報》主辦「星鑽服務大獎頒獎禮」致力表揚在各項服務行業表現傑出的公司企業，不僅是獎項上的鼓勵，還藉此讓廣大市民加深認識各得獎公司企業的成功之道。而2023年度的頒獎禮已於上星期五（2月2日）於灣仔會展舉行，合共頒發出47個服務大獎，在一片歡笑聲和熱烈掌聲下見證年度盛事。
4大專業評審及讀者共同票選
「星鑽服務大獎2023頒獎禮」今年繼續展現獎項的權威性，特別請來四位極具份量的專業評審，包括香港恒生大學校長何順文教授、香港理工大學工商管理學院院長及管理學講座教授、馮堯敬—永亨銀行工商管理教授鄭大昭教授、香港科技大學工商管理學院本科課程副主任、經濟學系商學教育助理教授蕭錦榮教授和中大商學院亞太工商研究所名譽教研學人李兆波，再加上《星島日報》和《英文虎報》總編輯湯錦標，以及《星島日報》廣大優質讀者踴躍投票，綜合各方票數和評分，選出各界組別的最佳公司企業。而是次評選共分為4大組別，包括銀行金融服務、保險服務、社會民生服務及消閒生活服務，以及特別加設的關愛服務大獎。
積極融入國家發展大局
頒獎禮先由湯錦標先生聯同商務及經濟發展局副局長陳百里博士、行政會議議員林健鋒、何順文教授和蕭錦榮教授主持簡單而隆重的亮燈儀式開始；緊接由湯錦標致辭：「告別2023年後，大家都期待2024年香港會繼續發火發亮，經濟繁榮。2023年對香港是一個難關，疫情過後，估計會迎來迅速復甦，機遇處處；但大家都會見面港人北上消費熱潮，相信在座有不少朋友都有到深圳、廣州去消費，媒體都在報導會否對香港經濟造成衝擊？無疑，零售業、餐飲業可能首當其衝，周末人大量港人北上，相反來港內地旅客相對地減少了，生意額或比預期低。但我認為這亦是一次難得的機遇，直接推動香港的服務業更加進步。香港的服務業一直備受全球旅客稱讚，香港旅發局發表的旅客對香港服務業的滿意度調查報告，亦顯示滿意感比以往更高，證明香港服務業水準不僅沒有下降，反而更加進步。」
他續稱，香港積極與內地大灣區各方面融合期間，香港難免會進入一個適應期，正所謂有競爭才有進步，既然內地不論是餐飲質素、待客能力、以及各類服務都已全面電子化等，都比香港有過之而無不及，香港服務業更加要提升自己，超越自己，超越對手，正面去面對內地的挑戰。他相信，香港服務業的優勢如兩文三語的溝能能力、專業領域的國際認證資格、國際視野、專業技能培訓，以及健全的法律基礎，都是無可取替。更何況特區政府已積極策劃振興香港經濟，例如舉辦多項大型活動，足球巨星美斯今日亦正好訪港，只要香港服務業秉承以人為本、專業服務精神以及不斷追求創新，必定可以把機背靠祖國、面對國際的重大機遇，有更理想的發展。而今日各得獎者代表著各專業領域的翹楚，《星島日報主辦》的「星鑽服務大獎」藉此向得獎者過去一年的專業表現作表揚，期望各界互勵互勉，2024年大家緊密合作，一起說好香港故事。
政府全力支持振興經濟
商務及經濟發展局副局長陳百里致辭亦稱：「回顧2023年，香港可謂全面踏上復常之路，對內地、海外的聯系也已經回復正常；2023年香港GDP年增3.2%；失業率停留於低水平；通漲也相對地溫和。然而，香港的確仍要面對很多挑戰，跟全球一樣，香港同樣需要面對『三高一低』的情況—高利率、高通漲、高債務，以及低增長，而香港屬於一個外向型經濟體，這些情況更是首當其衝，加上香港的旅客、本地市民，其消費模式也有轉變，在種種的外圍環境加內在因素底下，香港的商品出口、私人消費，以至資產市場都受到頗大壓力，為了應對這些困難，香港特區政府及各商界均進行了大量工作，例如去年的開心香港、夜繽紛活動等，都能帶動消費。另外，香港作為貿易中心，一些會議展覽活動也佔上相當重要的一環。所以我們於去年年中推出了金額達14億元的『會議展覽獎勵計劃』，務求讓世界各地的展商重臨香港，協助推動外貿工作。而在2023年全年計算，香港便吸引了382間來自世界各地的商家來港落戶或擴充業務，當中吸引近616億港元的投資、4100個就業機會。
陳副局長表示，吸納人才計劃至今的申請人數多達二十多萬，而獲批准的也達十萬數額，在各方面的配合和支持底下，令香港有一個提振的作用。展望2024年，香港於一國兩制之下一定會發揮出聯通國際的地位，並在國家高質量的發展當中貢獻出香港應有的力量。而相信2024年除了挑戰，也充滿?機遇，所以政府很期待與業界各位一同面對這些機遇和挑戰。
以人為本提供優質貼心服務
香港科技大學工商管理學院本科課程副主任、經濟學系商學教育助理教授蕭錦榮教授表示：「恭喜在座各位得獎者，先要多謝你們於過去一年致力提升你們的服務，提供優質的體驗。提到『優質服務』，我在想究竟甚麼才是『優質服務』？在這個以光速變化的時代，今日的『優質服務』在明天就可能變成了標準服務，所以要保持『優質服務』，相信在座各位都持續創新提升服務，這是一件相當令人佩服的事情。另一方面，於往時提到『服務』就可以只會想到一些職銜，例如客戶經理、客戶主任等等，屬於人與人之間所提供的服務，但反觀現在所謂的『服務』，則可能是透過應用程式，簡單一按就可以獲取得到，當中可能只需經過互聯網的資料庫、一些運算等等，顧客接觸到的可能要應用程式的界面、幾個按鍵，連申請貸款也不需要與真人對話。換言之，過往一些從事資訊科技行業的技術員，也確確實實地提供?『優質服務』給顧客。這是我頗高興的，是因為可以看到更多未知的發揮空間在裏面，希望大家可以在未知的領域做得更好，祝願大家來年百尺竿頭、更進一步。」
香港恒生大學校長何順文教授說：「很高興再次來到的『星鑽服務大獎頒獎禮』，先恭賀所有獲獎的機構，全都是實至名歸，評審我也參與其中，過程相當之嚴謹。小小的心得分享，在評審過程當中，我看到的是所有機構面對種種不同的環境及挑戰，都能夠以不同的方法保持?『優質服務』。在環球經濟的轉變，服務業更講求『用心服務』的重要性。而我看到不同的機構不論前線、後勤的員工也很努力，並配合科技不斷創新進步，提升服務質素。除此之外，專業的知識亦是提供『優質服務』重要的環，所以我又看到不同的機構為員工進行培訓，因為專業知識不但能為顧客解決痛點，還可創造新的商機，成為『雙贏』局面，令人鼓舞。」
今年是關鍵一年 攜手開拓更美好前路
行政會議議員、立法會議員林健鋒先生, GBM, GBS, MBE, JP表示：「每一年我都有參加《星島日報》舉辦『星鑽服務大獎頒獎禮』這個盛會，今年頗為特別，因為今屆是經歷過4年疫情後的重新出發。雖然經濟正在復甦，但距離2019年前的環境也仍有一段距離，所以大家仍要努力。香港作為國際金融中心，港內有很多企業已經有不俗的成就。然而，要令這些成就以至獲獎，內裏還有很多工作要做，其中『服務』是很重要。而要令香港的經濟真正復甦，接下來2024年是相當關鍵的一年，當中亦有賴在座的得獎者，希望憑?你們的持續創新，除了保持『優質服務』之外，也能開拓出更美好的前路，為香港作出更多的貢獻。」
星光雲集 促進更多合作機遇
「星鑽服務大獎」設立獎項目的，首要是表揚2023年在專業服務表現出眾的各得獎者，以及藉?頒獎禮的難得機會，讓城中各大公司企業的管理層聚首一堂，彼此交流業務發展，或促進合作機會，對香港經濟及社會作出貢獻。因此，上星期舉行的頒獎典禮雲集各行各業的傑出人士，見證「星鑽服務大獎2023頒獎禮」圓滿舉行。
