Previous Next

消委會昨日(21日)公布,過去7年合共收到超過1200宗家居裝修投訴,平均涉及金額為20至30萬元,最高一宗達270萬元。香港消費者委員會總幹事黃鳳嫺建議引入引入七天冷靜期,及建立自願認證計劃,以減少投訴及爭拗,又可保障消費者。

消委會副主席彭楚夫今早(22日)在電台節目表示,由2017年至2023年,合共收到1,205宗家居裝修的投訴,整體平均每年約有170宗,數字驚人,平均每宗涉及金額約23萬元,個別或涉及過百萬元,尤其現時香港屋宇老化,需求會越來越多,坊間很多訊息都以訛傳訛,會誤導消費者。因此作出全面審查及調查很重要。

消委會昨日公布由2017年至2023年,合共收到1205宗家居裝修的投訴。資料圖片
消委會昨日公布由2017年至2023年,合共收到1205宗家居裝修的投訴。資料圖片
消委會指出消費者在家裝修過程的難處。消委會
消委會指出消費者在家裝修過程的難處。消委會
消委會提出4個加强家居裝修行業的建議。消委會
消委會提出4個加强家居裝修行業的建議。消委會
彭楚夫(左)指現時的投訴及爭拗,都涉及很多細節於事前無講清楚。資料圖片
彭楚夫(左)指現時的投訴及爭拗,都涉及很多細節於事前無講清楚。資料圖片
黃鳳嫺建議長遠必須建立自願認證計劃。資料圖片
黃鳳嫺建議長遠必須建立自願認證計劃。資料圖片

認證計劃可達致保障雙方效果

他指,較深刻離譜的案例是,有一間聲稱有20年經驗的公司,簽約後戶主才發現該公司貨不對辦,負責人完全無裝修住宅經驗,又無法聯絡設計師,所以在監工及工程進度上都出現很多問題。到雙方出現爭拗,對手亦做出滋擾行為,包括打電話騷擾追收款項等,最後要報警處理。

彭楚夫指現時的投訴及爭拗,都涉及很多細節於事前無講清楚,因此消委會建議,裝修業可制訂標準報價單範本,提議除了具備工程逐個項目外,包括時間表、分期付款金額,執漏時間,及保險等,以及要寫明所有工程內容均屬合法,釐訂所有法律責任及權責,不單保障消費者亦保障裝修公司。

香港消費者委員會總幹事黃鳳嫺同一節目中表示,考慮到整個裝修業界情況包括不同規模的商戶,若透過認證計劃,是作出最好的平衡,消費者亦有最大的裨益。至於發牌制,她指成本會很高,一般小型商戶或難承擔,若循序漸進規範行業,自願認證計劃是一個很好的入門及最低成本的方法,最緊要是消費者能有好的渠道幫助揀選有質素的裝修公司。

她又認為,可設立「白名單」透過政府認可認證制度,為不同工程或規模的家居裝修公司設立認證,方便消費者作出選擇。現時坊間是有個別認證機構,重點是若政府牽頭及肯認可一些機構發認證,處理認證計劃,認受性就會高好多。

相關新聞:
消委會︱市民對家居裝修缺乏相關知識 提4招保障消費者權益
消委會︱家居裝修報價欠透明 7年間接1,205宗投訴 「0元按金」實則大伏?

建議制訂標準報價單範本

黃鳳嫺強調,長遠必須建立自願認證計劃,方便消費者挑選優質的裝修公司,同時消委會倡議引入七天冷靜期,讓消費者有權取消交易及退款,商戶可收合理的行政費,而不需提出爭議或訴訟。以及引入資金託管機制,將裝修訂金交予獨立第三方保管,確保工程完成及符合合約條款才付款,對雙方都有保障。亦要加強消費者教育。

---

《星島申訴王》推出全新項目「區區有申訴」,並增設「我要讚佢」欄目,現誠邀市民投稿讚揚身邊好人好事,共建更有愛社區。立即「我要讚佢」︰ https://bit.ly/3uJ3yyF

《星島頭條》APP經已推出最新版本,請立即更新,瀏覽更精彩內容:https://bit.ly/3yLrgYZ