消委會昨日（21日）公布，過去7年合共收到超過1200宗家居裝修投訴，平均涉及金額為20至30萬元，最高一宗達270萬元。香港消費者委員會總幹事黃鳳嫺建議引入引入七天冷靜期，及建立自願認證計劃，以減少投訴及爭拗，又可保障消費者。
消委會副主席彭楚夫今早（22日）在電台節目表示，由2017年至2023年，合共收到1,205宗家居裝修的投訴，整體平均每年約有170宗，數字驚人，平均每宗涉及金額約23萬元，個別或涉及過百萬元，尤其現時香港屋宇老化，需求會越來越多，坊間很多訊息都以訛傳訛，會誤導消費者。因此作出全面審查及調查很重要。
認證計劃可達致保障雙方效果
他指，較深刻離譜的案例是，有一間聲稱有20年經驗的公司，簽約後戶主才發現該公司貨不對辦，負責人完全無裝修住宅經驗，又無法聯絡設計師，所以在監工及工程進度上都出現很多問題。到雙方出現爭拗，對手亦做出滋擾行為，包括打電話騷擾追收款項等，最後要報警處理。
彭楚夫指現時的投訴及爭拗，都涉及很多細節於事前無講清楚，因此消委會建議，裝修業可制訂標準報價單範本，提議除了具備工程逐個項目外，包括時間表、分期付款金額，執漏時間，及保險等，以及要寫明所有工程內容均屬合法，釐訂所有法律責任及權責，不單保障消費者亦保障裝修公司。
香港消費者委員會總幹事黃鳳嫺同一節目中表示，考慮到整個裝修業界情況包括不同規模的商戶，若透過認證計劃，是作出最好的平衡，消費者亦有最大的裨益。至於發牌制，她指成本會很高，一般小型商戶或難承擔，若循序漸進規範行業，自願認證計劃是一個很好的入門及最低成本的方法，最緊要是消費者能有好的渠道幫助揀選有質素的裝修公司。
她又認為，可設立「白名單」透過政府認可認證制度，為不同工程或規模的家居裝修公司設立認證，方便消費者作出選擇。現時坊間是有個別認證機構，重點是若政府牽頭及肯認可一些機構發認證，處理認證計劃，認受性就會高好多。
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建議制訂標準報價單範本
黃鳳嫺強調，長遠必須建立自願認證計劃，方便消費者挑選優質的裝修公司，同時消委會倡議引入七天冷靜期，讓消費者有權取消交易及退款，商戶可收合理的行政費，而不需提出爭議或訴訟。以及引入資金託管機制，將裝修訂金交予獨立第三方保管，確保工程完成及符合合約條款才付款，對雙方都有保障。亦要加強消費者教育。
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