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針對零售或餐飲業從業員服務態度差劣,今年《財政預算案》提到旅發局會推行禮貌運動,優化「優質旅遊服務」計劃,並推出新一輪的宣傳。旅發局今日(4日)透露,會循多方面提升業界服務質素,包括已完成檢視「優質旅遊服務」計劃商戶評審準則,加大員工所佔的評分比重,修訂準則已於今年 1 月初實行。

下半年辦「傑出優質商戶及員工服務獎」

另外,旅發局及優質旅遊服務協會將於下半年,舉辦「傑出優質商戶及員工服務獎」,嘉許前線從業員。旅發局稍後亦會推出全新宣傳片,鼓勵市民一同展現好客精神。

旅發局與本地電視台合作拍攝「真人show」,透過神秘顧客測試香港旅遊業服務質素。旅發局提供
旅發局與本地電視台合作拍攝「真人show」,透過神秘顧客測試香港旅遊業服務質素。旅發局提供
優質旅遊服務協會主席黃傑龍與單車店老 闆黃金寶交流優質服務心得。旅發局提供
優質旅遊服務協會主席黃傑龍與單車店老 闆黃金寶交流優質服務心得。旅發局提供

由旅發局推行「優質旅遊服務」計劃分別為零售商戶、餐館及旅客住宿服務機構頒發優質服務的認證,商戶可獲發「優質旅遊服務」證書及標貼於店舖內展示或張貼供客人識別。根據相關網頁最新資料,旅發局會評核零售商戶環境、商品、員工、店舖營運等準則,其中員工部分的評分佔整體比例達40%;其次為佔30%的商品,而商店環境及店舖營運等準則佔10%。

最新的餐館評審準則亦相似,員工部分的評分佔整體比例達40%,其次為30%的餐飲產品品質與衞生,其餘的餐館環境等4項準則佔約10%。商戶要得到所有評審要素項目中,取得60%或以上的「良好」水平,才可申請認證。旅發局同時會委託專業顧問進行專業評審及實地訪查。

另外,旅發局與本地電視台合作拍攝「真人show」,透過神秘顧客從「食、住、玩、買」四大方向,測試香港旅遊業服務質素,推廣全城好客。優質旅遊服務協會主席黃傑龍期望社會討論焦點重回優質商戶。

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