申訴專員公署今日（20日）發表調查報告，批評運輸署當初推出「易通行」計劃時似乎過於樂觀，未有預留緩衝處理突發問題，令人感到推行上過於匆忙，安排不周。公署早前接獲投訴，有車主指沒有如期收到「易通行」車輛貼，致電「易通行」熱線查詢時，被告知運輸署提供了錯誤郵寄地址，着車主向署方查核，其後獲告知地址正確，惟熱線職員要求他親身到服務點辦理手續。投訴人認為署方未有妥善處理他的申請，寄失車輛貼，而熱線職員要求他親身辦理的建議無理，浪費時間。
申訴專員公署批運輸署推行「易通行」時過於匆忙，欠周到。資料圖片
申訴專員公署批運輸署推行「易通行」時過於匆忙，欠周到。資料圖片
市民早前到「易通行」服務站求助。非當事人。資料圖片
市民早前到「易通行」服務站求助。非當事人。資料圖片
市民早前到「易通行」服務站求助。非當事人。資料圖片
運輸署解釋，出錯原因是「易通行」服務商發現銜接運輸署電腦系統與「易通行」系統的電腦程式指令出錯，令部分地址未能完整地轉移，致1.8萬張車輛貼未能成功投寄或寄錯地址。
公署批評，問題發生在運輸署公布會寄出車輛貼後不久，且與該署預計實施「易通行」的日期相隔只有一個多月，難免令人感到運輸署在推行「易通行」上過於匆忙，安排不周。
另外，運輸署早2021年11月開始接受車輛貼申請，卻於2022年12月才開始處理有關申請，並於2023年1月6日公布將於同年2月實施「易通行」時才陸續發出車輛貼。最終大量車主於短時間內提出申請和查詢，致使服務商人手超出負荷，加上電腦系統出錯，令情況更加混亂；「易通行」最後延至2023年5月初才實施，反映該署當初計劃過於樂觀。
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