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申訴專員公署今日(20日)發表調查報告,批評運輸署當初推出「易通行」計劃時似乎過於樂觀,未有預留緩衝處理突發問題,令人感到推行上過於匆忙,安排不周。公署早前接獲投訴,有車主指沒有如期收到「易通行」車輛貼,致電「易通行」熱線查詢時,被告知運輸署提供了錯誤郵寄地址,着車主向署方查核,其後獲告知地址正確,惟熱線職員要求他親身到服務點辦理手續。投訴人認為署方未有妥善處理他的申請,寄失車輛貼,而熱線職員要求他親身辦理的建議無理,浪費時間。

申訴專員公署批運輸署推行「易通行」時過於匆忙,欠周到。資料圖片
申訴專員公署批運輸署推行「易通行」時過於匆忙,欠周到。資料圖片
申訴專員公署批運輸署推行「易通行」時過於匆忙,欠周到。資料圖片
申訴專員公署批運輸署推行「易通行」時過於匆忙,欠周到。資料圖片
市民早前到「易通行」服務站求助。非當事人。資料圖片
市民早前到「易通行」服務站求助。非當事人。資料圖片
市民早前到「易通行」服務站求助。非當事人。資料圖片
市民早前到「易通行」服務站求助。非當事人。資料圖片
市民早前到「易通行」服務站求助。非當事人。資料圖片
市民早前到「易通行」服務站求助。非當事人。資料圖片

運輸署解釋,出錯原因是「易通行」服務商發現銜接運輸署電腦系統與「易通行」系統的電腦程式指令出錯,令部分地址未能完整地轉移,致1.8萬張車輛貼未能成功投寄或寄錯地址。

公署批評,問題發生在運輸署公布會寄出車輛貼後不久,且與該署預計實施「易通行」的日期相隔只有一個多月,難免令人感到運輸署在推行「易通行」上過於匆忙,安排不周。

另外,運輸署早2021年11月開始接受車輛貼申請,卻於2022年12月才開始處理有關申請,並於2023年1月6日公布將於同年2月實施「易通行」時才陸續發出車輛貼。最終大量車主於短時間內提出申請和查詢,致使服務商人手超出負荷,加上電腦系統出錯,令情況更加混亂;「易通行」最後延至2023年5月初才實施,反映該署當初計劃過於樂觀。

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