港鐵周四（11日）晚上11時02分表示，由於有人進入上水站路軌範圍，東鐵綫服務受阻。現場消息指，一名13歲女童在站內金鐘方向月台墮軌，當場身亡。由於月台正進行裝設幕門工程，惟部份位置仍未安裝，懷疑死者在有關位置墮軌。死者4名家屬到場認屍，情緒激動。據悉，女童有情緒病紀錄，留下遺書墮軌尋死。
案發後，大批警方在車站內調查。警方指，11日晩上11時許接獲港鐵上水站職員報案，指女童懷疑進入路軌範圍，其後懷疑被往金鐘方向行駛的列車撞到。人員接報到場，消防將女童救起，當場證實死亡。警方於現場檢獲遺書，死因有待驗屍後確定。
另外，案發時，一名65歲姓陳男職員跌到，肩膊受傷，清醒被送往北區醫院治理。據悉，有人因生活問題而鑽牛角尖，職員見狀跑去按緊急煞車掣時跌倒。
東鐵綫粉嶺站來往羅湖站／落馬洲站一度暫停服務，來往金鐘至粉嶺站維持10分鐘一班車，港鐵安排免費接駁巴士，並呼籲乘客考慮使用其他交通工具。至晚上11時17分港鐵補充，指車務控制中心接獲職員報告懷疑有人墮軌，港鐵正跟進事件。
至大約午夜12時，港鐵表示，上水站懷疑有人墮軌事故已妥善處理，東鐵綫列車服務逐步回復正常。
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