本港人口持續高齡化，市民忙於工作或未能長時間照顧家中長者，但政府資助安老院需求殷切，如長者急需入住安老院，便要考慮私營機構。消委會就私營安老院服務及收費進行調查，整合46間沒有參與「改善買位計劃」之私營安老院。調查發現大多院舍收取不同額外費用，例如首次入住行政費及護理費、陪診及外勤服務、生活雜費等。結果亦發現它們收費懸殊，基本月費由6,000元至最高82,000元不等，相差逾12倍。
照顧員與院友比例亦相當參差，以「松心薈」及「松齡樂軒」比例最高，達1：3，即一名護理員只需要照顧3名長者；但「益康護老院（九龍）」及「培康居」只有1：30，而 「順恩護老中心（新田圍）」在非繁忙時間更只有1：35；普遍是1：15至20。
9間院舍逐項電器計電費
有7間院舍包括「富璟護老院(芬尼街)」、「新橋護老院」、「老舍」、「安心居護老中心(荃灣)」、 「石圍角石荷護老中心」、「康瑞護 老樂園」及「寶興(大興)護老中心」 ，每月會收取150元至200元電費。
有9間院舍更會視乎長者所需的電器逐項收電費，例如「裕安護老院」會對使用氣墊床及房間電視的長者每月每項收取200元，如需使用氧氣機則每月收取300元。
有39間調查院舍回覆指會收取冷/暖氣費，收費由每月100元至650元不等，一般於5至10月收取。部分院舍或會於冬季開啓暖氣設備，當中「凝心薈」會全年收取每月220元的電費；而「沙田關心護老中心」會於12月至2月收取每月200元的暖氣費。
僅5間院舍每天為長者洗澡
調查亦發現院舍人手不足問題仍然嚴重，各院舍照顧員與院友比例非常參差，由1：3至1：35不等，當中「松心薈」及「松齡樂軒」的比例最高，達 1：3，另有11間院舍的比例介乎1：4至1：10 不等。
當中最普遍的比例為1：15至20，共有25間；較低比例的「益康護老院(九龍)」及「培康居」，只有1：30，而 「順恩護老中心(新田圍)」在非繁忙時間更只有1：35，照顧人手比例較為緊張。
照顧安排方面，40間調查院舍稱每2天為長者洗澡1次，只有5間院舍會每天為長者洗澡。另外，「偉晴護老中心」指會每天為長者更換尿片10次或以上；有23間調查院舍表示會每天為長者更換尿片7至9次。
月收3至5千 提供失禁護理套餐
尿片費方面，院舍一般會按每片/包/月計算，或以套餐形式收費，有23間院舍容許家人自行在外為院友購買及提供尿片。如按每月收費，尿片費用由1,600元至3,000元不等。另外，部分院舍例如「松心薈」及「松齡樂軒」都有提供失禁護理套餐，每月相關費用由3,000元至5,000元不 等，提供濕紙巾、手套、尿片及清潔用品等。
如按各院舍每片紙尿片的收費，由5.4元至20元計算，假設每日尿片用量為8片，1個月（30日）約使用240片，每月相關項目花費可介乎1,300元至4,800元不等，相差甚遠。根據會方數據，各大超市或個人護理用品店售賣的紙尿片/褲每片平均價格約5元至11元。如可選擇自行在外購買尿片，消委會建議消費者根據長者需要貨比三家，再決定購買途徑，長遠來說可節省不少金錢。
▼消委會建議▼
- 入住前帶同長者親身前往各間心儀的院舍視察環境、照顧員的人手和設施，並向院方查詢清楚各項雜費的計算及入住條款
- 入住後要多花時間探訪長者，以便更全面觀察實際入住情況
- 在繳費前應逐項核對收費，確保帳單收費正確和合理
- 妥善保存按金收據，作為日後退院時的憑據
- 可登入「社署長者資訊網」搜尋和比較全港不同類型安老院的服務和收費等資料
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