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旅客為有更舒適體驗,往往付更高價錢購買商務,甚至頭等機位。新加坡傳媒報道,一對印度夫婦乘搭新加坡航空商務機位,旅途中,坐椅卻未能後仰,投訴後最終獲賠3500多元新加坡幣(下同‧約2萬港元)。

來自印度特倫甘納邦 (Telangana)的警察局長拉維·古普塔(Ravi Gupta)與妻子在去年5月23日搭乘新航商務艙從海得拉巴(Hyderabad)到新加坡,途中發現椅背不能後仰。

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《海峽時報星期天刊》報道,拉維購買的是新航商務Z艙座位。一般上,Z艙票價是可靈活作出變更且可退款,而商務艙座椅一般能夠電動調整椅背。

新加坡樟宜機場的新航客機。
新加坡樟宜機場的新航客機。
新加坡航空公司客機。路透社
新加坡航空公司客機。路透社
新加坡樟宜機場。 美聯社
新加坡樟宜機場。 美聯社
新加坡航空一直在全球最佳航空公司名列前茅。路透社
新加坡航空一直在全球最佳航空公司名列前茅。路透社
新航被要求向涉事印度夫婦賠償。路透社
新航被要求向涉事印度夫婦賠償。路透社

拉維表示,座椅故障為他們帶來不便,在近四個小時的飛行中,無法休息。他總共付約2181新元(約1.25萬港元)購買機票,惟旅程卻讓他們感覺像是經濟艙乘客,座位只有額外的腿部空間。

拉維隨後向海得拉巴的消費者糾紛調解委員會提出投訴索償,委員會最終令新航退還約1593新元(約9169港元)給這對夫婦,外加從投訴之日算起的12%利息。

另外,航空公司還要賠償兩人的「精神痛苦和身體痛苦」和投訴費用,合共約3500新加坡元。

 

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