旅客為有更舒適體驗，往往付更高價錢購買商務，甚至頭等機位。新加坡傳媒報道，一對印度夫婦乘搭新加坡航空商務機位，旅途中，坐椅卻未能後仰，投訴後最終獲賠3500多元新加坡幣（下同‧約2萬港元）。
來自印度特倫甘納邦 （Telangana）的警察局長拉維·古普塔（Ravi Gupta）與妻子在去年5月23日搭乘新航商務艙從海得拉巴（Hyderabad）到新加坡，途中發現椅背不能後仰。
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《海峽時報星期天刊》報道，拉維購買的是新航商務Z艙座位。一般上，Z艙票價是可靈活作出變更且可退款，而商務艙座椅一般能夠電動調整椅背。
新加坡樟宜機場的新航客機。
新加坡航空公司客機。路透社
新加坡樟宜機場。 美聯社
新加坡航空一直在全球最佳航空公司名列前茅。路透社
新航被要求向涉事印度夫婦賠償。路透社
拉維表示，座椅故障為他們帶來不便，在近四個小時的飛行中，無法休息。他總共付約2181新元（約1.25萬港元）購買機票，惟旅程卻讓他們感覺像是經濟艙乘客，座位只有額外的腿部空間。
拉維隨後向海得拉巴的消費者糾紛調解委員會提出投訴索償，委員會最終令新航退還約1593新元（約9169港元）給這對夫婦，外加從投訴之日算起的12%利息。
另外，航空公司還要賠償兩人的「精神痛苦和身體痛苦」和投訴費用，合共約3500新加坡元。
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