高價購物，消費者對產品質素往往有一定的期望。惟四川廣元張女前月初在成都一家高級品牌時裝店，花過萬元購買一件恤衫，豈料洗手一次，卻發現恤衫有刮痕和掉線問題，向商家提出退款要求卻被拒。
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四川廣元的張女士，4月4日晚到成都一名牌店購買一件恤衫，價格是1.08萬人民幣（下同）：「當時門店沒有適合我的尺碼，銷售從外面調了一件衣服，我沒有再試穿了，銷售直接包起來，我就拿走了，我因為相信大牌，沒有檢查。」
張小姐與職員對話截圖。
張小姐不滿名牌恤衫的質素。
張小姐與職員對話截圖。
張小姐的付款記錄。
恤衫上有一道刮痕。
張小姐用了逾萬元人民幣購入名牌恤衫。
翌日，張女士在家手洗新衣一次。晾乾之後，張女士就穿新衣回自己的店。店長後來告知她，恤衫左邊肩膀有一道約一厘米明顯刮痕，紐扣處也有很多線頭，縫線都快掉了。
由於質疑新衣的質素，4月19日，張女士專程到成都，向店員反映，對方強調衣服質量沒有問題，但願意換貨，但張女士對貨品失信心，只接受退款，惟店方卻拒絕。
4月25日，內地極目新聞記者曾與該店的銷售人員溝涌，對方強調，張小姐已經洗過恤衫，而且出貨時是沒有問題的。隨後該店經理強調，「她的衣服不能退，可以接受換貨，衣服她自己水洗了一次，衣服本來就不能水洗，衣服上明確注明只能乾洗不能水洗。」
張女士後來指，店員銷售沒有說洗滌方式、保養類型這些，印像中只說過衣服不能洗衣機洗，但是沒有說過不能水洗要乾洗。不過對於衣服洗一次就出現刮痕和掉線的問題，女女士質疑這與洗滌方式無直接關係，認為與是衣服質量的問題。
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