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五一假期各地旅遊景區迎來了熙熙攘攘的遊客潮,5月2日,在河南新鄉,有網民發布影片稱,寶泉旅遊區有大批的遊客被滯留在景區,很多遊客只能徒步十幾公里,行數小時的山路落山。5月2日深夜,寶泉旅遊區發布致歉信並提出補償措施。

網傳影片可見,新鄉寶泉大批遊客滯留,有大量遊客在高喊:「退票!退票!」據遊客反映,寶泉景區在五一假期期間持續湧入大量遊客,但景區方面似乎並沒有做好充分的準備。他們沒有提前預判遊客數量,也沒有採取任何有效的限流措施,導致遊客數量迅速攀升,景區內人滿為患。由於交通運輸有限,他們只能徒步十幾公里的山路下山。據拍攝者稱,當天進入景區的遊客數量眾多,而景區方面似乎並沒有採取任何有效的限流措施,導致遊客數量遠遠超出了景區的承載能力。

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五一長假,河南新鄉寶泉大批遊客滯留。
五一長假,河南新鄉寶泉大批遊客滯留。
五一長假,河南新鄉寶泉大批遊客滯留。
五一長假,河南新鄉寶泉大批遊客滯留。
五一長假,河南新鄉寶泉大批遊客滯留。
五一長假,河南新鄉寶泉大批遊客滯留。
五一長假,河南新鄉寶泉大批遊客滯留。
五一長假,河南新鄉寶泉大批遊客滯留。
河南新鄉寶泉5月2日晚上,大批滯留遊客徒步下山,有老有幼。
河南新鄉寶泉5月2日晚上,大批滯留遊客徒步下山,有老有幼。
河南新鄉寶泉大批遊客滯留至晚上。
河南新鄉寶泉大批遊客滯留至晚上。
部分遊客等待不及排隊衝出轉運通道、佔用了轉運車擺渡道路,導致景區轉運系統出現堵塞。
部分遊客等待不及排隊衝出轉運通道、佔用了轉運車擺渡道路,導致景區轉運系統出現堵塞。
部分遊客等待不及排隊衝出轉運通道、佔用了轉運車擺渡道路,導致景區轉運系統出現堵塞。
部分遊客等待不及排隊衝出轉運通道、佔用了轉運車擺渡道路,導致景區轉運系統出現堵塞。
河南新鄉寶泉大批滯留遊客徒步下山。
河南新鄉寶泉大批滯留遊客徒步下山。
河南寶泉大滿為患,有旅客從窗戶爬上旅遊巴士,情況混亂。
河南寶泉大滿為患,有旅客從窗戶爬上旅遊巴士,情況混亂。
部分遊客等待不及排隊衝出轉運通道、佔用了轉運車擺渡道路,導致景區轉運系統出現堵塞。
部分遊客等待不及排隊衝出轉運通道、佔用了轉運車擺渡道路,導致景區轉運系統出現堵塞。
部分遊客等待不及排隊衝出轉運通道、佔用了轉運車擺渡道路,導致景區轉運系統出現堵塞。
部分遊客等待不及排隊衝出轉運通道、佔用了轉運車擺渡道路,導致景區轉運系統出現堵塞。
景區致歉信。
景區致歉信。

面對遊客的質疑和不滿,寶泉景區在5月2日晚發佈了一封道歉信。景區致歉信中稱,「五一」假期,寶泉旅遊區極度火爆,遊客量是往年同期的數倍。儘管景區提前做了遊客量預判,但遊客數量還是遠遠超出了景區的預期,景區營運面臨空前的壓力。截止上午11時,景區三個停車場接近飽和狀態。景區迅速發布限流公告,並採取了限流措施和遊客勸返。但仍擋不住大家的熱情,已經提前預約購票的遊客持續抵達景區。因此出現了遊客量較大、景區轉運車需等待時間較長、部分遊客等待不及排隊衝出轉運通道、佔用了轉運車擺渡道路,導致景區轉運系統出現堵塞、轉運車無法正常轉運,部分遊客徒步出園。

針對這種情況,景區立即啟動了緊急調度機制,採取了包括調用社會車輛進行轉運在內的多項措施,盡一切可能增加運力,但仍未能完全滿足遊客出園返程的需求,給遊客的五一出行帶來不便。在此,景區向這些遊客誠意道歉:「對不起,讓您旅途受苦了!」

同時,景區提出補償措施,為彌補5月2日的缺憾,景區決定:凡2024年5月2日沒有坐上轉運車、選擇徒步出園的遊客,均可憑本日購票憑證在2024年任意一天免門票再遊覽寶泉一次,且本人可再帶一人免費同游。

5月3日早上5點09分,寶泉旅遊區發布景區預約已滿的公告,景區對未成功預約5月3日寶泉門票的遊客不予接待。

網民點睇?

「昨天帶兩個孩子上山玩的還行,下山受老罪了。」

「景區為了賺錢,希望顧客越多越好,根本不管天氣變化與是否擁堵!遊客只為自己能進,也是不顧不管的。出了問題,就喊退票,可笑、有用嗎? 一切以賺錢為導向,發生什麼事都是可能的。」

「消費者不理性怪誰?都不為自己和家人考慮的嗎?唉~~」

「景區應該估計一天的承納遊客的量,控制售票數量,這樣就可以避免此類事故發生。」

「除了景區方面應對突發狀況能力不足外,最主要的因素還是在於票源發售過多,超出了景區承受能力,因此要加強售票的管控,以免出現類似的情況。」

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