「假冒客服」騙案近期有急增趨勢，不少市民被冒充淘寶網、天貓等網購平台客服的騙徒詐財，本月更開始出現假冒抖音、TikTok 等短視頻平台及微信、支付寶等支付平台客服的騙案，總計今年初至5月中有585名市民被騙去1.9億元。警方呼籲，市民如收到相關平台客服來電須提高警覺，如有懷疑應致電「防騙易18222」熱線查詢，亦可在「防騙視伏器」網頁或「防騙視伏 App」手機應用程式輸入相關網址、電郵、電話等資料查核真偽。
商業罪案調查科反詐騙協調中心總督察尹佩儀及高級督察郭麗兒講述「假冒客服」騙案趨勢。尹佩儀表示，警方於今年1至4月錄得468宗相關騙案，其中4月份錄得207宗，是今年以來最高，數字比3月份大增近8成，至於5月截至15日則錄得115宗；總計今年初至5月15日有585名受害人被騙去1.9億元。
最大一宗涉70歲保險女經紀 痛失416萬元
「假冒客服」騙案受害人全是本港市民，郭麗兒指眾人年齡介乎16至87歲，當中40至60歲人士有近5成，60歲以上人士佔近3成；受害人損失金額由1000元至416萬元不等，6成人被騙金額多於10萬元，被騙逾百萬元的案件有33宗。損失金額最高的個案發生於今年1月14至15日，受害人是任職保險經紀的70歲女士，她墮入假冒淘寶客服的騙徒陷阱，痛失416萬元巨款。
行騙手法方面，郭麗兒指騙徒會致電或透過WhatsApp、FaceTime等聯繫受害人，並假扮網購平台或短視頻平台客服，訛稱他們開通了 VIP 會員收費服務，會扣取幾百至幾千元；騙徒也會假扮支付平台或公司客服，誘騙受害人付款申請「保險保障」服務，或訛稱他們的支付帳戶開通了該服務，若不取消需每月扣費。
郭續稱，上述騙徒均要求受害人即時到指定銀行或地點辦取消手續，若不立刻前往就會扣錢，受害人往往因假日或其他原因沒法立刻前往而失了分寸，此刻騙徒提出可經他們已開戶銀行透過電話或網上處理，藉機要求提供名下所有戶口及信用卡資料，繼而將電話轉駁至冒稱「銀行客服」跟進「手續」，要求受害人連續數小時透過視像通話對答，以便完全掌握其舉動及令他們難以冷靜求助。
當受害人深陷騙局，騙徒會訛稱他們的戶口已被凍結，或恐嚇如不依從指示，戶口就被凍結，亦有騙徒指他們牽涉可疑交易，再指示將存款轉帳至指定戶口作為保證金，強調稍後會退款，當中不少騙徒要求小額轉帳並即時返還，令受害人放下戒心，其後再指示經戶口轉帳或者信用卡透支指定金額到指定戶口，也有騙徒會指導受害人開立新的網上銀行戶口，並套取戶口控制權，再指示受害人將所有戶口存款轉到該網上戶口，最後提取所有款項。郭分析，騙徒運用了心理戰術，包括限時、心理威脅和軟硬兼施，令騙徒得以在一至兩日內騙財。
苦主親述遭騙徒威嚇經歷
記者會亦有「假冒客服」騙案受害人馬先生（化名）講述受騙經歷。他表示，上月27日中午1時許收到自稱淘寶客服的騙徒來電，指他已申請VIP會籍，每年需付400港元會費，他因沒有申請要求取消，獲告知如取消要收取5年會費共2000港元，同時需在1小時內到中環中X大廈的「經濟網絡調解中心」辦手續，他聞言表示未能即時前往，騙徒便提議由其協助轉介予相關銀行跟進。
當日下午3時許，馬接獲視像來電，自稱銀行職員的穿西裝男子表示可協助取消會籍，要求提供所有銀行戶口、信用卡資料及轉帳數目以供核對，馬信以為真提供資料，其後騙徒以資料不齊全為由，嚴肅地表示其銀行戶口會被凍結，繼而要求他以手機開設虛擬銀行戶口，及將所有資金轉帳至該戶口，之後更要求將所有資金轉帳至另一個指定銀行戶口，聲稱是進行戶口解鎖，承諾稍後退回款項。
整個過程中，騙徒一直以視像通話威嚇及指示馬先生完成操作，歷時約8小時。馬說，他按指示轉帳後仍未察覺被騙，直到數日後收到銀行信件，通知其戶口內資金被轉走，共損失44萬元，此刻才如夢初醒。
尹佩儀總結，今年首４個月案件全部涉及假冒網購平台客服，5月起開始有假冒抖音、TikTok 等短視頻平台客服，以及假冒微信、支付寶等支付平台客服的騙案出現。此外，有騙徒假冒㇐般商戶客服，聲稱受害人購買的產品質量有問題，主動退款，誘騙受害人登入假網站填寫銀行卡資料及驗證碼，從而騙取金錢。
記者 徐裕民 黃少君
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