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全球快餐巨頭麥當勞(McDonald\'s)在美國100多個地點進行測試,讓人工智能(AI) 在替顧客點餐,但這套系統頻頻出錯,不少消費者在網路分享令人啼笑皆非的點餐遭遇。麥當勞宣布將於7月底結束測試。

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AI「偷聽」隔壁點餐站的聲音,令一名顧客點冰茶1杯變9杯。
AI「偷聽」隔壁點餐站的聲音,令一名顧客點冰茶1杯變9杯。
另一名女子拍下與AI「吵架」的經歷。
另一名女子拍下與AI「吵架」的經歷。
她只想要水和雪糕,AI硬給她咖啡奶精、茄汁甚至牛油。
她只想要水和雪糕,AI硬給她咖啡奶精、茄汁甚至牛油。
另一名顧客被迫點20多份10件麥樂雞餐。
另一名顧客被迫點20多份10件麥樂雞餐。
麥當勞宣布結束AI點餐測試,但表示未放棄AI。會繼續研究。 美聯社
麥當勞宣布結束AI點餐測試,但表示未放棄AI。會繼續研究。 美聯社

該AI系統由IBM研發,運用聲控軟體來處理訂單。一名顧客在TikTok反映自己點1杯冰茶、1杯汽水和1塊薯餅,但AI連旁邊的點餐站的聲音也接收了,結果變成9杯冰茶。另一人拍片記錄自己如何與AI「吵架」,她只想要水和雪糕「走焦糖」,AI給她咖啡奶精、茄汁甚至牛油,就是聽不懂她點甚麼。

其他氣死顧客的點餐經歷,包括有人點雪糕,被莫名奇妙加上煙肉。還有人被強制點了20多份10件麥樂雞餐,被收取222美元(約1733港元)。有TikTok用戶挖苦說:「麥當勞的機械人很狂野。」

麥當勞告訴加盟店,將會在7月底之前拆除美國境內100多間得來速的AI自動點餐系統。然而,麥當勞表明,公司有信心AI技術仍將會是「旗下餐廳未來的一部分」,將持續評估長期、可擴張的解決方案。


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