人口老化也使社區券杯水車薪，和悅會高級營運經理李湘微指，推算20年後本港每三人便有一個65歲老人，「社區券明年增至1.2萬張，但面對數百萬長者人口，仍需努力。」她說，不少長者現用盡約1萬元上限，單計使用復康助理、護理員等，金額只能買約40小時服務；若要用治療師，只能買約10.75小時服務。「老人家護理最基本是協助沖涼及換尿片等，且要持續做復康運動保持活動能力，才能留在社區生活，以每次做2小時護理及復康計，隔日使用已幾乎用盡，遑論再用社區券做專業治療。」
不少長者羞於承認自身問題
李湘微續指，評估長者能否使用社區券，主要視乎其自理能力，惟部分患認知退化人士，交談時仍「有紋有路」；不少長者亦羞於承認有失禁等問題，在看醫生時會「扮無嘢」，令有需要者亦被評為不合資格。李建議，未來評估時應加入家人環節，「始終家人最了解長者每日實際作息。」
獨居與否影響服務派送優次
明愛梨木樹長者中心安老服務註冊社工陳佩詩補充，社區券仍要加強宣傳，「有長者心儀某些機構服務，一度不肯排社區券，經解說後才知好多地方可用。」另她指出，獨居與否也會影響服務派送的優次，不少長者因同住子女忙於工作，又未能使用所需服務，而未被足夠關顧。有個案是夫婦中僅一人合資格，令太太要在物理治療師上門治療丈夫時，偷師詢問復康意見，冀可擴大評估門檻。
有助延長長者繼續留在社區
長者安居協會管家易服務主管許嘉豪指，恒常化後需求即大增六成，「一來新制允許用家同用2間機構服務；二來不少機構人手緊張，未能完全滿足用家需求，令用戶流向我們。」他指社區券不能取代院舍護理，但可延長長者留在社區時間，「過去長者出現衰弱，如要用拐杖、輪椅，家人已會考慮送去院舍。」他又謂不少長者用盡每月上限，最誇張個案是自費「補鐘」月買70至80小時服務，「主因是子女要上班，無法留家照顧，但亦不想老人家人入院舍，既然有社區券補貼，不妨多買時數。」
社署指，2024/25年度社區券數量已增至1.1萬張，2025/26年會再增至1.2萬張；計劃涉及全年總開支約9億元。現時社區券認可服務單位達274個，較去年6月底的261個增加約5%。
