「假冒客服」電話騙案日益猖獗，WeChat Pay HK 前日(8月5日)向用戶發出特別提示，指近期騙徒偽冒成微信客服或銀行職員行騙，碰巧《星島》記者近日也接到假冒微信客服的騙徒來電，為深入拆解行騙手法，於是佯裝受騙，獲告知前年在微信平台開通的「資金帳戶安全險」保單已到期，需每月扣費，3年將被扣2萬多元人民幣，記者表明沒有開通保單後，假冒的微信客服職員及值班經理、工商銀行總行職員及「專員」先後亮相，指示記者如何取消保單以免扣費，又要求記者如實交待所有帳戶資料和存款金額。歷經逾句鐘疲勞轟炸、厲言恐嚇與窩心關懷，記者終摸清騙局全過程，騙徒最後會以提交的帳戶資料不齊全為由，恐嚇凍結所有帳戶，繼而要求將所有資金轉移至指定帳戶進行「戶口解鎖」，企圖騙走受害人所有積蓄。
記者近日收到自稱「微信客服」的男子來電，以普通話稱機主於2022年9月23日在微信開通的「資金帳戶安全險」保單已到期，「之前是免費體驗的，今天到期了，即將由中國銀聯中心、香港金融管理局對你名下所有金融帳戶採取自動扣費，一個月扣720元，持續扣滿3年，總共扣款金額是25920元，請問你是繼續使用還是取消？」記者當刻意識到對方是騙徒，決定將計就計，假裝受騙了解該種新型騙案的詐財手法。
「我沒有開通啊！怎會這樣子！」記者佯裝驚慌，騙徒馬上安慰，指取消了便不會扣費：「如果取消，我邀請值班經理教你如何關閉，關閉後就不會收取任何費用啦，你要好好地配合值班經理。」
等待約20秒，電話傳來溫柔女聲，「我叫楊麗，工號00267，我會協助您取消，請放心，全程都是免費的。」她指示在微信中搜索「文件傳輸助手」，並輸入「中國銀聯中心」的入口代碼「5897956.com」，記者輸入後顯示「中國銀聯」頁面，繼而被要求在「查詢信息」一欄輸入姓名和電話號碼，記者故意輸入虛假姓名和只有7位數的手機號碼，結果資料獲接納，彈出註明同樣姓名和手機號碼的「帳户資金安全險電子保險單」。
「你也看到了保單上的被保人和電話是你本人，每月保費720元，要扣3年總共25920元。」楊麗指此項保險由合作方「中國銀聯中心」扣款，因此會安排中心授權的公證方「中國工商銀行總行」協助取消，銀行職員會要求你提交姓名和電話，並說「是微信平台轉接過來的，我要關閉微信的資金安全險業務」；長篇大論後，她要求使用騰訊會議與銀行職員聯絡，「如沒有或不會使用騰訊會議，可以用微信添加公證方微信號137734300XX。」
記者使用微信聯繫，不久工號00278的銀行職員提供「中國銀聯」另一專用接入口「154.91.85.139」，記者打開後按指示點撃「在線客服」，按要求輸入姓名、電話號碼及「關閉微信保險業務」字樣，不足2分鐘，客服發來一份「騰訊微保資金安全險電子保險單」，保單日期為2024年7月7日至2027年7月8日，列明保費與上述金額一樣。
「現在怎麼辦？請幫我快點取消！」驚慌求助後，騙徒恐嚇稱，無論微信綁定的是內地還是香港帳戶，中國銀聯中心、香港金融管理局都可扣款，「儲蓄卡優先，信用卡其次，最後第三方金融帳戶。」記者懇求施援，騙徒突然噓寒問暖，詢問之前是否錯誤點擊而開通了保險，強調只要配合操作便可消取，不用擔心。
經歷威嚇與安撫後，騙徒要求記者授權工商銀行00516「陳文專員」辦理取消，記者按指示發訊息表示同意授權，對方回覆訊息：「請將您名下滿足扣款合約的帳戶資金做一個資金報備，由工作人員為您做資金安全建檔，您名下的帳戶就不會遭受到扣款。（重要提示：請如實報備名下的金融帳戶，如帳戶未申報清楚產生扣費，由您個人承擔)。」對方並發送一張相片，可見附有照片的「陳文」工作證件，當中註明「中國工商銀行北京總行」字樣。
「陳文」指記者於最後一天才要求取消保單業務，必與做資金安全建檔備份，要求提供名下所有帳戶包括信用卡的資料，繼而加重語氣說：「沒有報備的帳戶在解除合約後也會被扣費！」一番威嚇後，他旁敲側擊了解記者所有帳戶資金狀況，當聽到記者說有逾1000萬元現金後，隨即打溫馨牌：「以後一定要注意啊，不要隨便點廣告連接，你看處理起來也是比較麻煩」，並多番追問有沒有遺漏其他帳戶如定期存款等。
再三確定記者身家後，「陳文」要求再進入「中國銀聯」網頁點撃「在線客服」，輸入「申請兩種數據下發回執」，「一會就能收到回執單，我到時遞交上去，解除你的保單合約。」
不到一分鐘，「在線客服」發來「認證關閉微信帳戶安全險專用帳戶」，當中註明線上值班經理LIU ZHIHUA(譯音：劉志華)及「此帳戶僅用於關閉帳戶安全險，不產生交易」。逾句鐘精神轟炸後，騙財藉口終於道出，「陳文」要求記者以支付寶轉帳數元給劉志華，證明帳戶安全後會退回，並即時啟動帳戶保護。
至於最後的行騙技倆，知情者稱騙徒會返還記者支付的數元，以示並非騙財，之後指責提供的帳戶資料不齊全，嚴詞表明會凍結帳戶，繼而要求以手機開設虛擬銀行戶口，將所有資金轉帳至該戶口，再將資金轉帳至另一指定銀行戶口，聲稱是進行戶口解鎖，承諾稍後退回款項，「最後結果不用說了吧！」
「假冒客服」騙案近月有急增趨勢，WeChat Pay HK 前日(8月5日)亦向用戶發文，指近期騙徒偽冒成微信客服或銀行職員，致電、通過FaceTime或使用假冒短訊等方式通知用戶其「百萬保障」或「資金安全保障」即將到期，以終止保障服務以免額外收費，或以賬戶被凍結需點擊連結解凍為由，引導用戶共享螢幕及分享手機中的個人信息，並誘騙用戶將資金轉賬至騙徒賬戶。
WeChat Pay HK提醒，任何人要求轉賬一定是騙徒，WeChat Pay HK和微信支付、微信、WeChat不會以任何方式要求你為「賬戶安全保障」付費或為此提供任何銀行卡資料等訊息，用戶如接到陌生或可疑電話，尤其涉及賬戶密碼、轉賬操作，務必保持警惕，可致電WeChat Pay HK官方客戶服務熱線39291666核實，或致電「防騙易18222」熱線向警方求助，並建議下載警方「防騙視伏APP」。
警方表示，於今年1至5月錄得762宗「假冒客服」電話騙案，損失金額共2.33億元，當中單一損失金額最大的案件涉款449萬元。
警方早前亦指，騙徒會致電或透過WhatsApp、FaceTime等聯繫受害人，並假扮淘寶等網購平台及抖音、TikTok 等短視頻平台客服，訛稱他們開通了 VIP 會員收費服務，會扣取幾百至幾千元，也會假扮微信、支付寶等支付平台或公司客服，誘騙受害人付款申請「保險保障」服務，或訛稱他們的支付帳戶開通了該服務，若不取消需每月扣費。
突發行動組
