自通關以來，「北上南下」、境外遊的次數激增，旅遊消費模式亦有明顯改變，現金已不足以滿足旅客對便捷支付的需求。為求令客戶出遊時的支付體驗更便捷，八達通卡有限公司（八達通）近年積極拓展跨境支付版圖。繼去年底參與金管局與泰國央行合作推出的「轉數快×PromptPay二維碼支付」新服務後，今年初推出「八達通─全國通卡」首創版，進一步便利港人出行；來港旅客也可如港人一樣享受一拍即付的體驗。展望未來，八達通將持續優化服務，致力達成「客去邊，八達通就去邊」的目標，成為港人生活不可或缺的一部分。
港人近期頻繁旅遊，帶動交通、零售相關的跨境電子支付需求急增。為方便客戶輕鬆出遊，八達通積極與不同的支付平台和商業夥伴尋求合作，務求便利港人及旅客，讓客戶無論身處國內國外，都能使用八達通便捷的電子支付服務。
遊泰可掃碼付款
泰國作為港人熱門旅遊地點之一，其跨境支付需求龐大。八達通去年底參與了香港金融管理局與泰國中央銀行合作推出的「轉數快×PromptPay二維碼支付」服務，現時八達通客戶到泰國旅行時，只要透過八達通應用程式（App）於當地掃描PromptPay二維碼，即可將八達通銀包的港元兌換為泰銖，於泰國800萬商戶掃二維碼付款。
八達通業務拓展及國際業務主管黎家聰表示，PromptPay是泰國認受性很高的支付工具，在不少零售商戶、餐廳、酒店，甚或夜市小攤檔都可以使用。他指出，自去年12月推出新服務以來，用戶反應不俗，使用率持續增長。
黎家聰續稱，「我們發現原來客戶到泰國旅行，不只是用八達通飲飲食食，就連做SPA、睇牙，以及報讀高爾夫球課程等都會用八達通，單筆消費額甚至高達1萬港元。」
比起暢遊泰國，更多港人會選擇北上消費，惟並非所有港人都有內地手機號碼，可以開通內地電子支付服務。為配合港人北上消費需要，八達通過去與銀聯合作推出八達通銀聯卡，用戶只需於八達通App內開通有關服務，便可於全球超過3400萬個銀聯二維碼消費點一掃即付。
黎家聰表示，八達通銀聯卡推出以來一直很受客戶歡迎，使用量亦持續上升；今年5月使用此服務的客戶數目，較去年同期急升6倍，而交易額及交易宗數亦有升幅。
「其實虛擬八達通銀聯卡除了可以北上消費，在世界各地亦用得。」黎家聰補充，現時八達通銀聯卡已可在全韓國超過95萬個ZeroPay消費點付款，包括餐廳、美髮店或咖啡店等，「八達通不會止步於中泰韓，未來我們會積極研究與不同國家及地區的支付平台合作，務求讓八達通服務走入顧客的每一個旅程。」
輕鬆穿梭內地336市
至於今年3月下旬推出的「全國交通一卡通互聯互通」先導體驗計劃，市民手持「八達通—全國通卡」，便可在內地336個城市的公共交通系統，搭乘公共巴士、地鐵及渡輪；付款時，系統會按該卡儲存的匯率扣除餘額。
八達通產品部總監葉勁生指，「八達通—全國通卡」推出以來，客戶已經使用新產品「走南闖北」，北至哈爾濱、東至蘇州、南至三亞、西至新疆，均有八達通的足跡；當中使用率最高的5個城市為深圳、廣州、北京、上海及杭州。
雖然新服務使用方便，但葉勁生同時提醒市民，「八達通—全國通卡」內的匯率有期限，客戶北上前可於八達通App更新匯率，再繼續使用。
擴大數字人民幣應用
除了滿足港人外遊時的電子支付需求，八達通亦致力為來港旅客提供與港人相同的支付體驗。隨着香港各界力推盛事經濟，鼓勵旅客來港消費，八達通亦不斷改善服務，照顧訪港旅客。現時旅客來港前可預先下載旅客八達通App，在旅途中隨時為八達通增值，於全港近19萬個八達通支付點付款、查閱交易紀錄及餘額。
葉勁生表示，「我們正計劃為旅客八達通App（iOS版）加入新功能，令用戶可使用數字人民幣為手機八達通增值，免卻兌換港幣、找換零錢及處理剩餘港幣的程序。新服務推出後，旅客來港消費時可多一個選擇，令支付更多元，購物更盡興，亦更能助力香港實現『無現金化』。」
夥支付平台支援的士業
香港電子支付發展越趨成熟，市場競爭激烈，內地和香港亦有不少支付平台提供跨境支付服務，八達通會如何應對戰況？黎家聰回應指，「出外旅遊，支付往往是痛點之一，我們會不斷搜尋及瞄準客戶的痛點，積極創新研發及優化產品，以滿足客戶支持及支援他們的需要，希望令他們有一個開心、滿足的體驗。」
葉勁生則希望尋求合作空間，「時代不同了，我們本着以客為本的精神，只要為客戶帶來好處，不一定要着重競爭，而是着重合作。例如我們進一步開放了的士支付網絡，加入了銀聯二維碼、AlipayHK和內地支付寶，最近亦開放平台給WeChat Pay HK（港幣錢包）及微信支付（人民幣錢包），為的士及旅客提供更多支付選項，提升出行體驗。」
葉勁生補充，現時全港已有超過一半的士司機（約2.5萬名）透過商用版八達通App收款。他深信，更多電子支付平台的出現，代表有更多參與者一同推動香港成為「無現金」社會。
未來，八達通繼續以提供便捷支付體驗為己任，配合政府的跨境支付政策，拓展跨境版圖外，希望將八達通技術更廣泛應用於生活服務上，成為港人生活不可或缺的一部分，務求做到「客去邊，八達通就去邊」。
積極推廣個人化服務 爭取年輕客群
八達通積極推廣個人化服務，希望吸引年輕客群。
八達通除拓展消費場景外，亦推出個人化服務及積極爭取年輕客群注目。葉勁生分享道，現時約40%手機八達通用戶的年齡在30歲以下，相信與他們的使用習慣有關。同時，八達通知道客戶追求多選擇及個人化，故此推出不同卡面，包括與多個動漫IP和本地插畫師合作等，希望未來將有更多個人化服務推出。
此外，現時有很多服務，例如個人八達通卡、樂悠咭、學生手機八達通等，可透過八達通App申請，只需數個步驟便可完成，簡化以往填表格寄回等繁複程序，為客戶使用線上服務提供更大誘因；八達通App可以輕鬆查詢餘額、增值，以及P2P（個人對個人）轉帳收付款等，對爭取年輕客群有一定幫助。
撰文：李飛帆
