網上討論區LIHKG今日（8月12日）流傳，早前有HKTVmall顧客，透過其中一網店購買藥物「乳果糖（Lactulose）」後，竟發現藥物包裝上，有一名佛教醫院病人標籤，隨後在商品評論區留言投訴。事件流傳後，引起網民質疑該網店倒賣醫院藥物。醫院管理局回覆查詢時表示非常關注事件；至於HKTVmall則稱已將產品暫時下架，正向商戶索取貨源證明。
根據HKTVmall紀錄，相關顧客購買該款藥物後，於2023年7月9日留言投訴，並附有商品截圖，可見藥物包裝上有懷疑是醫院病人標籤，並印有「香港佛教醫院」字眼，病人名稱姓黃。顧客當時指，自己懷孕38周，此前一直經HKTVmall購入乳果糖，直言：「十分害怕貨源對我同BB的影響 ，要追究並希望大家不要購入。」
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一星期後，HKTVmall客服回覆該名顧客，稱會安排補貨或退款，該顧客不滿其回覆速度並多次追問。至2023年7月17日，HKTVmall客服僅稱與商戶及不同部門溝通需時，將透過電郵回覆進一步消息，又稱如果經內部調查後，確認商戶出售問題貨品，將跟進並懲罰商戶。惟及後再無更多公開回覆。
截至於今日晚上6時，顧客仍可於上述網店購買該款乳果糖，商品圖片更標明是「香港原裝行貨」。網站顯示已經售出超過2000次，商品評分為4.1分（最高5分）。惟至下午7時半左右，相關商品已經在網頁下架，但該網店其他貨物則仍可如常購買。
據衞生署藥物辦公室介紹，乳果糖為滲透性瀉藥，有助水分吸入到腸道中，此類藥物一般於二至三天見效，常見的副作用有腹痛、脹氣 、噁心、嘔吐等。
醫院管理局回覆《星島頭條》表示，注意到有市民在網上討論區上載圖片，聲稱在網購平台購入公立醫院的病人藥物，局方非常關注事件。局方提醒市民，不應擅自將藥物轉售或轉交他人使用，如發現涉及不法行為，局方必定會嚴肅跟進及轉交執法部門跟進。 至於HKTVmall則表示，現時已將相關產品暫時下架，並正向商戶索取貨源證明，確保商戶出售的產品符合法規要求。
