一名居於調景嶺私人屋苑「都會駅」的住戶控訴，指今年7月他住所大門無故被一名白撞阿伯及屋苑保安員帶同鎖匠「爆開」，阿伯更在他的客廳逗留了一段時間，直至家人從睡房步出客廳才揭發事件，當時對於家中出現「不速之客」，家人均感到十分震驚。《星島申訴王》聯絡到屋主黎先生講述事件來龍去脈，他形容事件非常恐怖及對其家人造成好大陰影。
黎生指，事件發生於今年7月13日晚上，當時一名非該屋苑住戶的長者尾隨其他住戶進入屋苑，其後聲稱未能開啟「屋企」大門，遂向當值保安員要求協助找鎖匠到場開門。其後保安員找來鎖匠「爆門」後，保安員才發現該名長者並非居於上址，更非該屋苑住戶。
保安員認無查核陌生男子身份
黎生指，該名陌生男子在其家中客廳逗留了一段時間：「直至我家人於房間步行出客廳時才發現。當時家人極度恐慌，並即時致電座頭管理處。」他指，事發後座頭保安員承認並無查核該名陌生男子身份，「就連鎖匠師傅到場後，保安員亦沒有跟隨上門陪同開鎖，任由鎖匠自行上門破門而入。」
黎生形容今次「爆門」事件非常恐怖：「如果入屋後發生其他事，例如有人命傷亡之類，後果不堪設想。我沒有想過，私人屋苑會發生這樣的事，而且屋苑正常需要兩次拍卡才可進入，但竟然兩個拍卡位置的保安都可以疏忽。」他認為保安公司及物業管理公司都有很大責任。
事主家人蒙上陰影無法入睡
黎生的家人亦因今次事件蒙上陰影，他說：「家人經常半夜訓唔著，驚再有陌生人入屋，經常會半夜行出廳睇吓門窗有冇鎖好，完全無法睡眠。」他指，現時有關賠償事宜仍與有關單位交涉中。
不少都會駅居民對今次爆門事件略有所聞。《星島申訴王》訪問了多位屋苑居民，有女士直言事件的確令人憂慮，「後來我了解件事之後，原來那個（伯伯）是有認知障礙，我理解為甚麼那個保安會帶他上去，我相信是老人家，保安見到他心急，好急住想回家才會帶鎖匠協助他。」
另一位都會駅住戶則認為物業管理公司必須向受影響住戶賠償，他說：「個鎖肯定要賠！精神上（賠償）！肯定會驚！無緣無故有個人開門進來，當然驚。」
都會駅業委會副主席：座頭保安太好心
除了涉事屋苑住戶外，《星島申訴王》訪問了有份協調處理今次事件的都會駅住戶業主委員會副主席許展泰。他表示，這名保安做少了一個程序，沒有直接跟控制室聯絡，直接叫了個鎖匠上來屋苑單位，受影響住戶翌日向管理處表示，因門鎖被動過擔心安全問題，要求保安公司幫他換鎖，保安公司幫他換了一把七千多元的鎖，然後住戶還要求精神賠償，保安公司便回覆他指，這件事要聯絡保險公司看該如何處理。」
許指，今次該名「白撞」伯伯患有認知障礙症，指他居住都會駅鄰近屋苑，而他所居住的座數及樓層，均與他的住所一樣，只是去錯屋苑而已。「我自己覺得涉事保安是太好心、善良，一個八十多歲的伯伯尾隨別人進來，但你不會預計他是一個竊匪，伯伯很緊張的下來大堂說無法入屋，我覺得這種事，錯是錯了，但還是值得原諒。」
港鐵：已解僱涉事保安員
《星島申訴王》就今次事件向都會駅物業管理經理人港鐵查問，港鐵回覆指，根據屋苑客戶服務處事發當日記錄，事件涉及一名承辦商保安員未有按照指定程序核實住戶身份，令相關單位大門被錯誤開啟。目前已向相關外判保安公司發出嚴重警告。而涉事保安員已被解僱，保安公司亦已向受影響住戶作出書面致歉，並承諾賠償換鎖費用及跟進其他索償要求。
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