假冒客服騙案於今年初開始湧現，截至7月底已錄得逾2700宗個案，有關騙徒會假扮騰訊、微信等公司的客戶服務員，利用各種藉口誘騙市民交付「保證金」，當中有受害者誤信假冒微訊客服，損失高達450萬元。警方高度關注相關騙案趨勢，正舉辦「防騙月」展開大規模宣傳，以提升市民的防騙意識。
商業罪案調查科反詐騙協調中心警司李蔚詩在記者會表示，騙徒通過漁翁撒網的方式，以短訊、視頻和電話聯絡市民，聲稱市民訂購了一些產品或服務，並自稱是該公司的客務人員，可幫助市民處理扣費項目，當市民提出取消時，假客服會要求提供銀行資料並轉帳「保證金」才可取消。
李蔚詩指出，騙徒於年初較多假冒淘寶客服，近兩個月普遍轉為假冒騰訊、微信客服，亦有假冒中國移動客服，有關騙案受害人主要為18至29歲市民，其次為40至49歲，損失金額由大約260元至450萬元不等，其中單一損失金額最多的受害人為51歲本地男子，他收到自稱微訊客服騙徒的電話，被要求提交「保證金」，聲稱用於取消百萬保障計劃，最終損失逾450萬元。
上月被騙數十萬元的A先生(化名)通過視像講述受騙經歷。他表示，當時接到自稱微訊客服的來電，對方指他參加了保險計劃，若不在當天取消，相關年費將在其名下銀行帳戶自動扣除，他基於早前曾將銀行帳戶綁定 WeChat Pay戶口，以為兩者有關連，故信以為真。
警方指出，騙徒溝通之際表現正規，並向A先生提供保單的憑證和職員證，又以需要證明事主身份為由，要求將「保證金」轉帳至指定帳戶，更要求分享手機螢幕，以便指示轉帳流程，其後再指示開設虛擬銀行帳戶，訛稱保證金將會退還至該帳戶，事主不虞有詐轉帳數十萬元，他其後被要求向該虛擬銀行申請貸款，並存至指定戶口，當刻才覺得不合理，意識到是騙局，於是報警，警方迅速攔截了部份騙款，減少了受害人的損失。
商業罪案調查科高級警司曾雅詩表示，本港於今年1至6月錄得19897宗詐騙案，較去年同期增加1154宗，約6成涉及網上騙案，當中多種騙案手法有所減少，但今初初開始出現的假冒客服騙案急增，1至6月錄得1605宗，損失金額超過3.7億元，至於7月份更錄得1111宗，單月損失接近2億元。換言之，1至7月共錄得2716宗個案，損失金額約5.7億元。
另外，警方於今年首6個月錄得481宗假冒官員騙案，當中96宗受害人為內地學生，騙徒會自稱執法機構人員，以受害者被通緝等作為藉口，要求提交銀行戶口及轉帳以證清白。警方亦留意到，9至10月是內地來港學生墮入假冒官員騙案的高峰期，相信是基於他們剛來香港，未及時收到防騙資訊，從而成為騙徒的目標。
有見及此，警方於8月中至9月底舉辦「防騙月」，重點宣傳防騙訊息，當中會針對內地來港學生及「港漂」進行宣傳，亦會推出新的防騙宣傳影片，並於本月16日至23日出動防騙宣傳車和雪糕車遊走各區，致力提升市民的防騙意識。
另外，金融管理局於今年上半年收到350宗與騙案相關的銀行投訴個案，較去年同期下跌45%，然而投資騙案、網上情緣騙案及一些新型騙案手法誘使受害人進行授權支付的個案則上升16%。
為防範騙案，金管局去年推出銀行間訊息交換平台(FINEST)，提高銀行之間交換訊息的能力，從而更有效偵測及制止詐騙活動與傀儡戶口網絡，並分享懷疑涉及詐騙相關洗錢活動之企業客戶戶口訊息。截至今年8月，FINEST 的參與機構由5間增至 10 間。
香港金融管理局助理總裁陳景宏表示，目前大部分傀儡戶口均以個人名義持有，若能擴大訊息交換範圍，對打撃詐騙能發揮一定作用，因此金管局爭取修訂《銀行業條例》，容許銀行為防範和偵測金融罪行交換個人客戶資料，今年初已就容許銀行為防範或偵測金融罪行而交換個人客戶帳戶訊息的建議進行公眾諮詢，金管局將仔細審視收到的建議，並反映在《銀行業條例》修訂草案中，預計建議會在 2025 年提交審議。
陳景宏續稱，現時28 間零售銀行已按照金管局要求，於去年9月實施實時詐騙監察，以加強銀行的實時監察可疑戶口能力，並警惕騙案的潛在受害人；金管局會繼續推動銀行採用合規科技，務求更有效偵測及檢舉詐騙活動和傀儡戶口，並運用數據及網絡分析技術，從而更有效偵測及阻止騙案，同時透過建立銀行間訊息共享網絡，將犯罪分子的傀儡戶口網絡連根拔起。
對於來港讀書的內地學生受騙數字有上升趨勢，陳說金管局邀請主要零售銀行於8月中開始在分行派發警方製作的「自保錦囊」，並在自動櫃員機上張貼「過數前想一想」貼紙，以提高學生的防騙意識，亦會走進校園，透過不同活動向學生宣傳防騙資訊。
陳呼籲市民，有懷疑先核實，切勿向第三者透露任何個人和銀行戶口資料，亦要緊記「咪亂撳 link(網址連結)」，絕不下載來歷不明的手機應用程式(APP)或檔案。
記者 麥鍵瀧
