近日，網友關先生在社交平台發布影片稱，2023年11月17日晚7點45分許，自己在深圳瑞吉酒店乘坐96層的高空電梯時「墜梯」受傷，致右腳多處骨折，時隔9個月尚未得到妥善處理。
關先生表示，他希望酒店說明事故原因並公開道歉，截至目前，醫療費用已花費2萬餘元（人民幣，下同），他的右腳依然無法正常行走，還需要進行第二次手術。
酒店96樓高的升降機內部。
網友關先生在社交平台發布影片稱深圳酒店搭96層𨋢遇「墜梯」。
酒店96樓高的升降機內部。
網友關先生在社交平台發布骨折的X光照片。
網友關先生在社交平台發布醫院診斷報告。
涉事的深圳瑞吉酒店。
涉事的深圳瑞吉酒店。
多方回應
8月20日，酒店工作人員回應稱，目前雙方就賠償事宜無法達成一致：「確實發生了事件，但不是墜梯，是高速電梯系統自檢發生的及時制動剎車」。電梯運維方則表示：「無權奉告」。
深圳瑞吉酒店一名高級管理人員表示，去年11月確實發生了電梯運行致客人受傷的事件，但否認了「墜梯」事故。「不是墜梯，是電梯下行過程中的一次制動。電梯在系統自檢時發現一些參數跟平時不一樣，所以進行了及時制動『剎車』。因為電梯在高速運行，所以『剎車』的速度比較快」。
該管理人員稱，受傷事件發生後，酒店一直在關注和跟進處理相關情況，「事情確實發生了，我們進行了協商和道歉，賠償方面也安排保險公司跟對方接洽。但他要求的賠償跟我們協商的不一致，所以事情一直拖延到現在還沒有解決」。
對於電梯事故的具體原因，酒店管理人員表示：「這方面的專業性很強，什麼原因致使電梯急速剎車，需要三菱電梯或者安監部門出具，酒店不能出具。」不過，電梯運維方上海三菱電梯深圳分公司的工作人員只回應稱：「無權奉告」。
