國泰航空表示,原定於8月21日下午6時20分(當地時間)從倫敦希斯路機場返回香港的CX250航班,因機件問題而有所延誤。國泰強調,一直不時為乘客提供航班的最新狀況,並為他們提供適切協助,而在檢查工作期間,亦為他們提供膳食。國泰已安排所有乘客乘搭其他航班前往目的地,並安排有需要的乘客入住酒店,而CX250航班將在維修完成後不載客返港。

有傳媒報道,涉事航機曾連同乘客滯留跑道逾5小時。國泰強調,所有決定均以安全為首要考慮,國泰謹就事件對顧客帶來的不便深表歉意,並衷心感謝顧客的理解及體諒。