旅監局暫吊銷「新里程旅遊」牌照 疑陷財困15訂單未處理涉款逾30萬

旅遊業監管局指，「新里程旅遊 NEW MILE TRAVEL」（牌照號碼：353095）因未能妥善處理與顧客訂立的旅遊服務訂單，局方根據《旅遊業條例》由即日起暫時吊銷其旅行代理商牌照，直至2024年12月1日（即現有旅行代理商牌照的到期日）。

8月接投訴指未妥善處理訂單 5個案已處理

旅監局指，局方於今年8月接獲顧客投訴或求助個案，指稱涉事旅行代理商未有妥善處理旅遊服務訂單。旅監局接獲投訴或求助後立即展開調查，包括派員到該代理商的營業地點查察了解其業務運作情況，並要求持牌人提供相關財務資料及盡快處理顧客已訂立的旅遊服務訂單。

經旅監局跟進，涉事旅行代理商截至周二（24日）已處理5宗退款或出票事宜，涉及約8.4萬元；而未獲處理的個案仍有15宗，涉款超過30萬元。

發言人續指，涉事旅行代理商截至周二未能應局方要求，提供其全面的財務資料。綜合考慮調查結果後，旅監局信納涉事旅行代理商出現財政問題，暫時不適合繼續持有旅行代理商牌照，決定根據《旅遊業條例》第111條採取紀律行動，循簡易程序暫時吊銷涉事旅行代理商的牌照，並指示該代理商立即採取補救行動，包括停止接受顧客的新旅遊服務訂單，以及盡快處理或履行已接收的旅遊服務訂單，以保障消費者權益。

在暫時吊銷牌照後，涉事旅行代理商不得繼續經營旅行代理商業務，但根據《旅遊業條例》第114條，涉事代理商如履行在吊銷牌照前已被支付款項的協議、交易或安排，不會被視作無牌經營旅行代理商業務。