金管局冀定框架助銀行處理騙案銀行倘未檢測高風險轉帳或要承擔部分損失

騙局手法變化多端，金管局期望可訂立邊界，讓銀行建立處理騙案的更完善框架，局方將很快向主要銀行，就責任框架進行「軟性諮詢」。

金管局副總裁阮國恒昨日出席香港銀行家峰會時表示，本港已有處理詐騙及向客戶賠償的明確指引，但騙局的情況或較為複雜，故期望可建立處理框架，讓各銀行可遵從相同原則。他指出，騙局（scam）是指受害者確實有授權交易，惟受害者是因被騙才進行；而詐騙（fraud）則是指未被授權交易，兩者是不同概念。

若客戶多次不顧警告銀行不應承擔

他又提出兩個較極端例子，指若銀行多次未能檢測出高風險的資金轉帳，或會預期銀行要為涉事客戶承擔一部分損失。相反，若客戶多次不顧銀行發出轉帳風險警告，則銀行不應承擔客戶損失。

阮國恒續稱，銀行要做好防範措施及加強客戶教育，而香港也應該制訂普遍的指導性原則，以處理有關投訴，包括在確定銀行應否賠償時，須考慮風險控制是否有效、客戶自身是否有保護自己個人資料等因素。

金管局上半年共收到350宗涉及銀行的各種騙案投訴，按年少45%，其中涉及詐騙的投訴按年降65%，而涉及騙局的投訴則按年多16%。

另外，本港銀行及儲值支付工具營運商自今年8月4日起，已將「可疑帳號警示」覆蓋範圍由轉數快擴展至網上銀行及櫃位轉賬。