連鎖健身美容中心「舒適堡」上月結業後，其後灣仔分店以「Healthy」的名稱重開，有醫美集團「perFACE」表示接手經營部分健身及美容纖體業務店，健身業務以「PERFIT」經營。
消委會總幹事黃鳳嫺今日（4日）下午表示，「舒適堡」結業事件擾攘近一個月後，有新投資者宣布接管的意向，並交代了一些細節，認為是很重要的訊息和重要的一步。而現階段，消委會會繼續密切監察整件事的發展。
黃鳳嫺表示，消委會早於周三（2日）獲新投資者「perFACE」主動聯絡，講解其接管意向並作初步交流。她指，新商戶正處於業務轉讓階段，接下來可能要求現有客戶簽署同意書，容讓他們可以讀取個別客戶的個人資料，以及相關交易紀錄，因為新商戶如果不能讀取資料資料的話，難以核實客戶及了解究竟還剩多少服務還未做，隨後應該會與客戶接觸，以及提供服務的細節安排。
消委冀新商戶盡快向消費者提供後續安排細節
黃鳳嫺呼籲，消費者應盡量去整理原有服務的合約和單據，了解原本購買服務的細節，以及剩下多少服務美容員，「不論是美容或健身，個人教練堂也好，或者是會籍的年期合約也好，方便大家對數或核實紀錄時，能更有效率，亦方便消費者聆聽之後的建議方案。」消委會期望新商戶能夠盡量向消費者提供後續的安排細節，讓消費者根據自身的考慮、自身的需要作出選擇，究竟想不想繼續轉用新投資者服務。
黃鳳嫺又指，事件涉及的各個案的合約年期、服務內容、次數等都不同，消費者可能會問很多不同的細節，消委會很希望新商戶用心聆聽，以及用優質客戶服務的態度去滿足客戶需求。她又提醒，新商戶有責任確保所有場地、處所和服務的安排，符合所有相關法例的要求，以及要採取適當措施保障用家的安全；而消費者享用設施時也要小心，盡自己消費者的責任保障自身安全。
被問到舒適堡一個月內以兩個品牌營運，消委會總幹事黃鳳嫺稱，在業務轉讓情況下，會跟很多不同的投資者去洽談，在消費者角度而言，最重要找到誠意以及意欲高的接管人，據了解新投資者「preFACE」與「Healthy」並無關係，以獨立投資者身份與舒適堡洽談。
她又稱，已向前一個品牌「Healthy」簽訂意向書的消費者可能牽涉到一些比較複雜的法律分析及權益問題，就現階段而言，新投資者有意接管業務，希望它以人性化的方法、開放態度處理，並提供服務建議。若最終舒適堡舊客戶不接受新投資者提供的服務，一般而言，可以根據《業務轉讓(債權人保障)條例》，向新或者是舊的商戶要求退款的，惟未知合約內容是否構成業務轉讓，惟同樣希望投資者以人性化方法處理。她又提到新舊商戶均有權保護客戶的個人資料，消委會將繼續跟進事件。
她又指，根據私隱條例，新投資者如要接觸現有客戶，須取得消費者同意，才可以讀取別客戶的個人資料，因此在此情況下，未有簽訂意向書的消費者不太可能突然被停止服務。
截至2024年10月3日（昨天）下午5時，本會共接獲5,303宗有關今次事件的投訴，涉及總金額189,130,167元 ，平均每宗個案涉及金額為35,665元。金額最高一宗涉及2,020,053元，最低一宗涉及99元。截至2024年10月3日下午5時，本會共接獲5,303宗有關今次事件的投訴，涉及總金額189,130,167元 ，平均每宗個案涉及金額為35,665元。金額最高一宗涉及2,020,053元，最低一宗涉及99元。
