《星島申訴王》接到歌手Ivan (蘇煒喬) 求助，他表示家人數年前光顧某大型連鎖店買電器，豈料安裝師傅上門期間，竟然順手牽羊偷了他的勞力士名錶，涉事的安裝師傅事後被捕，但Ivan向大型連鎖店追討賠償長達5年，迄今仍未解決。
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2019年時，與Ivan同住的母親因為家中洗衣機壞掉，光顧一間著名大型電器店，購買該店自家品牌的洗衣機；隔幾天便有一位安裝師傅，聯絡Ivan媽媽預約時間上門安裝，而事前Ivan並不知道此事。相關安裝師傅上門期間，出現不少古怪行為，Ivan引述母親的說法稱「那位師傅特別多要求，一時要求拿單據，一時要求工具。」安裝洗衣機後，那師傅便極速離開。
Ivan當晚回家後，發現他放在家中的勞力士名錶失去蹤影，當年市值大概10萬元。遍尋不獲下，他詢問母親有否陌生人到過家中，才知道有安裝師傅曾上門；加上母親提及對方古怪行為，Ivan懷疑安裝師傅與失竊事件有關，於是致電對方作出試探。
「我跟那安裝師傅說，家中好像有些東西不見了，但還未提及遺失了甚麼，對方已反問我是否不見了手錶，急不及待劃清界線，這樣更肯定了我的推斷。」由於安裝師傅堅稱沒有盜竊，Ivan當晚便報警處理。
警方初步調查，發現Ivan遺失名錶確與安裝師傅有關。事緣該名安裝師傅曾經把該名錶，拿到香港某一當舖典當，雖然後來把錶贖走，但已留低關鍵罪證。最後警方趁疑犯由澳門返香港時截獲他，他承認拿走了Ivan的名貴手錶，但在澳門已把名錶變賣用作賭博，並且輸清光了。由於有人供認盜竊，法庭其後亦裁定疑犯罪成和入獄半年。
安裝師傅雖然被判入獄，但Ivan卻因而損失了一隻名錶。就這宗入屋盜竊案，Ivan曾經聯絡相關大型電器連鎖店，商討責任和賠償問題，但該連鎖店對Ivan的回覆，卻是涉案的安裝師傅並非豐澤員工，而是外判師傅，僅將外判公司資料交予Ivan後便撇清關係。
Ivan轉為聯絡外判公司，他引述對方回覆指聘請相關安裝師傅時，其實只知道他的名字，不知道他實際住在哪裡，也不管他的背景，反問Ivan為何要外判公司負責。雖然Ivan亦有聘請律師作追討，惟事發至今五年，仍未能追討任何賠償。
多間豐澤推廣員 均稱「自家品牌電器自己師傅安裝」
《星島申訴王》記者以客人的身份到該間電器連鎖店不同分店了解，推廣員均說，若購買該連鎖店自家品牌電器，由「自己師傅安裝」；若購買其他品牌電器，則由原廠代理安裝。
就Ivan批評外判公司，對賠償「左推右推」，《星島申訴王》也直接走上外判公司登記地址查詢，一名張姓職員建議記者找回電器連鎖店，揚言對方有法律途徑和客戶服務部跟進。
Ivan希望藉此事警惕其他市民﹕「全香港所有人都會買電器，我已經找到這樣大型的連鎖店去買，出了事就跟我說安裝師傅是外判的。我選擇光顧你們大型電器連鎖店，你就介紹賊人入我屋，對我們顧客來說其實很沒保障。」
大律師：市民要指明連鎖店自家師傅安裝有保障
大律師陸偉雄，分析Ivan透過法律行動追討的機會。「視乎客戶簽合約或單據時，有否指明一定要大型連鎖店自家師傅安裝。如沒有，店方是有權找外判師傅，若相關師傅出問題，較難因此控告大型連鎖店。」
惟陸偉雄強調，作為著名連鎖品牌，加上電器又是自家牌子，最理想的做法當然是安排自家員工上門安裝。若真的要外判出去，亦應該要有很好制度監察外判商及處理各種問題，先別說盜竊，較有可能出現是安裝過程中構成損毀，引致民事索償，亦有該有完善配套處理。若果一個品牌無論安裝以至售後服務均表現卓越，自然加強消費者的信心。
陸偉雄又建議市民，如果有師傅上門安裝電器，最好安排多些親友在屋內，方便提供協助，並確保屋內財物安全，亦可以考慮安裝閉路電視作紀錄。
豐澤回覆《星島申訴王》查詢，表示購買豐澤牌電器，安裝服務一般會由豐澤服務外判商提供。豐澤稱，一向重視外判商質素和操守，對蘇先生(Ivan)個案的個別事件深感抱歉，表示有責成外判商跟進，並委託公證行跟Ivan律師聯絡以處理事件。
對於大型電器連鎖店的回覆，以及事主透過法律行動追討損失，觀眾有甚麼看法，歡迎留言討論，亦歡迎觀眾就消費過程中出現的問題和爭議，聯絡《星島申訴王》跟進。
