港鐵網絡每天接載超過五百萬人次，多年來與香港市民攜手前行。港鐵公司正積極透過數碼轉型及應用創新科技提升鐵路營運效率及乘客出行體驗，為市民及旅客帶來更快捷、安全、可靠的智慧鐵路服務。
今年，港鐵手機應用程式MTR Mobile 迎來全新升級，透過加強使用「大數據分析」及「人工智能」技術，並打造全新用戶介面，帶來更個人化的實時車務資訊和更強大的行程規劃功能。在出發乘搭港鐵前，乘客可預先於MTR Mobile 掌握常去目的地的建議路綫、實時列車到站時間等，同時利用「行程指南」功能一覽車站各項資訊，靈活計劃行程。
為便利乘客出行，港鐵不斷提升電子化車務資訊，隨時隨地為乘客提供更全面的行程規劃體驗。目前下班列車的實時到站時間及其他車務資訊，已登陸輕鐵站及全綫重鐵站月台、主要轉綫通道及多個車站閘口，而MTR Mobile 中的下班車功能已經覆蓋所有重鐵及輕鐵網絡，車廂載客情況顯示功能亦已覆蓋七條重鐵綫路，便利乘客獲取有關資訊。
港鐵作為香港重要的交通配套之一，一直致力推動城市前行，期望透過應用科技打造創新方案，助力香港鞏固「盛事之都」的美譽。
啟德體育園乃香港舉辦盛事的全新地標，車務團隊除了運用多年應對大型活動的經驗及鐵路專業知識外，亦於附近的啟德及宋皇臺站應用「客流預測模型」及「智慧分流系統」，兩個系統互相配合，利用創新科技預測及實時監察客流變化，協助團隊作出相應的車務及車站管理安排，確保市民及旅客能更輕鬆、自在參與盛事活動。
港鐵亦陸續於啟德站、機場站及柯士甸站等較多旅客的車站，設有AI 虛擬服務大使「Tracy」，貼心解答乘客的相關查詢，例如車站設施位置及附近景點等，服務備受大眾讚賞。現時「Tracy」更能自動偵測並切換至不同語言，照顧不同客群的需要，讓來港旅遊的旅客能進一步體驗優質的鐵路服務，感受香港的好客之道。
同時，港鐵自去年起展開進一步提升港鐵站 5G 流動網絡的工程，已於十個車站（香港、九龍、中環、 金鐘、灣仔、銅鑼灣、天后、尖沙咀、北角及鰂魚涌站）加入高容量、高速及低時延的5G「黃金頻段」，讓乘客可在車站和相連的車程中享受更暢順的上網體驗。公司早前亦在香港、銅鑼灣、尖沙咀及金鐘站引入大型直播互動及 AI 遊戲廣告，增加乘客與廣告品牌之間的互動性，為乘客帶來更有趣豐富的乘車體驗。
推動社會多元共融，亦是港鐵的重要任務之一。公司持續優化「關愛共乘」手機應用程式，陸續推出輪椅活動摺板預約、非緊急站內求助及站內導航等功能，並設有「行程指南」簡易版，為長者及有需要乘客提供更人性化及易用的乘車資訊功能。同時亦為聽障乘客引入關門提示燈，以清晰可見的方式提醒他們留意車門關上的情況，幫助他們輕鬆乘搭港鐵。
另外，公司一直為合資格的六十歲以下殘疾人士提供辦理具「殘疾人士身分」認證的個人八達通的服務，讓他們能享用「二元優惠計劃」。為加強照顧有需要人士的特別需要，公司早前推出嶄新的電子自助申請平台，讓申請人可選擇於網上提交申請，並以郵遞收卡，使整個過程更便捷。
除上述平台外，公司近年亦推出網上自助失物處理平台及失物送遞服務，便利乘客隨時隨地透過港鐵網站或MTR Mobile報失，並透過與物流公司合作推出送遞服務，將失物寄送至指定地址或自取點，為乘客節省親身往返失物辦事處報失及領取失物的時間和路程。
展望未來，港鐵將會繼續秉承「載．向未來」的發展方針，發掘及探討更多創新智慧方案，應用科技於鐵路營運和客戶服務等多個範疇，不斷優化乘客乘車體驗，藉此推動「智慧出行」及「智慧鐵路」，與香港共同邁步走向未來，實現智慧城市的願景。